一封感谢信背后的故事 微信搭建信息“桥” 城北所这个同志有点“暖”

　　本网讯（通讯员 李荣华 闵晶晶）办实事，就要从点滴的小事做起。“下列餐饮店证临近到期，须在有效期止前一个月内换新证；否则超过期限只能按重新登记发证。换证名单如下：……”6月4日下午4点，星期五，汉川市市场监督管理局城北监管所四队队长张火清将辖区食品经营户台账仔细翻查一遍后，习惯性拿起手机，打开微信群，将辖区内食品经营许可证临近到期的经营户名单、注意事项、换证资料等信息发到微信群。

　　不一会，三镇面馆老板发来信息，说下星期一去所内办理相关换证手续。张队立马回信让这名老板别着急，准备好换证所需资料，下星期一等他。

　　6月7日，星期一，三镇面馆老板一大早就前往城北所找张队长换领了新证，并连连称赞所里工作人员服务意识强，办事效率高。

　　经营户抱怨催生“微信群”

　　今年以来，随着疫情防控工作常态化，餐饮行业成为基层市场监管所的重点部位之一。4月初，所里调任张张火清同志为滨湖片区负责人。为摸清该辖区经营户情况，在五一节前后，张火清花了半个月时间，走访了辖区内大大小小的经营户，了解各行业生产经营情况，倾听经营业主心声。发现一些餐饮经营户健康证过期未办新证、食品经营许可证到期未申请换证的问题，经营业主也反映，疫情给他们经营造成了很大影响，现在复工复产，平时只顾经营，没有注意证照这方面情况；还有业主抱怨疫苗接种信息不及时，造成从业人员不好安排时间去接种。

　　根据调查摸底掌握的情况，为解业主之急，张队长决定建立滨湖片区餐饮群，自己为群主，邀请辖区的所有餐饮经营户全部进群。群的建立，搭起了经营业主与监管人员交流的桥梁，拉近了彼此间的距离，通过群信息传递，大家从陌生人变成了家人，法律法规宣传，政策规定咨询，办事办证指引，疫情防控信息发布，为业主解疑答惑，成了群里的沟通交流的主要内容。

　　在这个微信群里，我们可以看到张队长每个工作日都会在群里发消息，有些是《食品安全法》的相关知识，有些是需要办理健康证或食品经营许可证和换证的经营户名单信息，有些是提示明日疫苗接种的相关信息。还经常有经营业主在群里发信息询问各种问题，张队长都会一一解答。

　　写感谢信表扬这位“暖心人”

　　“说起张队，绝对是咱汉川的身边好人！”说话的这位小伙子他开了一家餐馆，有十多名员工，他每次都是在群里看到有关疫苗接种信息后，安排员工分批去接种的，该餐馆员工已全部接种了新冠疫苗，这次他来所里，也是在微信群里跟张队咨询后，来办理食品经营许可证的换证手续。他说，他从没见过张队在群里不回信息，即使有人询问跟餐饮无关的信息，张队也会耐心答复。

　　提起大家对自己的夸赞，张队显得特别不好意思。“我们在开展‘我为群众办实事’实践活动，我也只是做了自己认为该做的事，方便了大家，也快乐了我自己。”张队说，他和经营业主已经亲如一家人了，相比他从“家人”那里得到的赞誉，自己的付出微不足道。

　　优良的营商环境，暖心周到的服务，让经营户很是感动。为表达谢意，经常会有经营业主送他水果香烟、土特产或吃请，每次他都婉言谢绝。

　　今年6月，有经营户在群里提议给城北所写封表扬信，以表达大家的感激之情。提议刚发出，平常不怎么交流的群友都出来谈论。大家你一言、我一语地说着自己的想法。最终，经过3名群友的编写、更改，一封让大家较为满意的感谢信出炉。随后，这封代表着全体经营户心意的感谢信被送至城北所。这封信里这样写道：“张队接地气的工作作风，为我们带来的生活便利和如沐春风般的真实感受。他不仅是咱汉川市监上一道亮丽的风景，也是新时代最可爱的人！”（供稿人：李荣华闵晶晶）