甘南州市场监督管理局高效办结投诉保护消费者权益

　　本网讯（李文哲 特约通讯员 付国进）4月27日，甘南州市场监督管理局执法人员接到甘肃省民族师范学院大三学生的实名投诉，在某网购平台购买了“靓净藏药除斑美白霜”，使用后出现严重过敏现象，当事人联系网络销售未果，投诉我局。该局执法人员立即对其展开调查，第一时间与厂家取得联系，索要厂家相应资质文件，并认真进行核实，积极与厂家负责人协调，最终厂家主动联系投诉人并道歉赔偿。

　　目前，网络平台投诉举报处理机制尚未健全,日常生活中遇到诸多难点、疑点。此案件中，我局执法人员通过专业理论知识，结合多年办案经验，积极协调、高效办结，切实保护了消费者权益。

　　今后，该局将继续秉持“事事有结果、件件有回复、桩桩有回音”的处理原则，对各类投诉举报做到快速反应、妥善解决，不断提升执法实效和为民服务水平。