关于美容等方面的投诉问题分析

本刊通讯员李飞报道：“美容是还你美丽新容颜，做更完美的自己”。随着市面上各种各样美容产品的出现，随之而来的问题也越来越多。最近，嘉禾县市场监督管理局接到多起关于美容方面的投诉。 

案例简介

今年6月份，李女士在嘉禾县某皮肤管理中心看到一款名为“卡娜莉诗”干细胞项目，宣传称是一款能对抗此外线对肌肤老化的影响，可以产生胶原蛋白、弹性纤维，填充因衰老造成的干瘪的皮肤结构的宣传广告。李女士在与商家沟通后花了9800元在该店做了这个干细胞项目。在做完的第三天李女士发现面部出现了浮肿，李女士找到商家后做了面部修复，并称是正常现象，过段时间就会好。过了两个月后面部的浮肿没有了，出现了凹陷。李女士认为，该项目不但没有达到宣传效果而且还把她的脸给整出问题了，在与商家协商未果的情况下，李女士向市场监管部门投诉，要求维权。

维权结果

接到投诉后，嘉禾县市场监督管理局工作人员立即联系该商家并了解相关情况，并向商家讲解了《消费者权益保护法》等相关的规定，并根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定组织双方当事人进行调解，在工作人员的耐心说服教育和反复协调下，双方自愿达成协议，商家退还费用9800元，赔偿2000元。双方无异议。

编辑：李俊