隐私泄露、霸王条款？家电存量时代的创维是否已四面楚歌

　日前，创维电视疑似泄露用户隐私一事，敲响了人工智能产业的警钟。尽管创维回应称，行为系“合作方所为，已解除合作”，但业界有观点认为创维并不无辜。

　　事件背后，反映出创维存在隐忧。从曾经剑指千亿俱乐部的目标来看，创维并未完成。在高端市场，创维受到索尼、LG、三星等品牌的夹击；在互联网生态中，创维能否赢过小米、华为等需打下问号；而在造车赛道之上，消费者是否买单也是个未知数；除此之外，创维还被用户投诉“强制用户开会员”、“电视机黑屏”等，亦存在不少困扰。

　　在家电市场逐渐走入存量时代之后，创维所面临的，一边是竞争激烈，主业疲软的现实；一边是消费者“怨声载道”的投诉，尚无法讲出一个新故事的创维或会陷入四面楚歌的状态。

　　创维旗下酷开网络为勾正股东

　　人工智能时代，每个人都有可能在“裸奔”。

　　今年央视“315”晚会，摄像头抓取人脸信息等“隐私黑产”问题敲响了人工智能产业的警钟。近日，使用高频且私密的智能家居产业，安全和隐私问题也因创维得到了广泛的关注。

　　有网友在网络论坛发文称，他家里的一款品牌为创维的电视正在默默收集着家中所有联网设备的隐私数据，并将数据回传到指定网站。

　　据上述反馈，其使用的创维电视中有一款名为“勾正数据服务”的软件，每隔10分钟就会扫描一次家中所有联网设备的信息，包括各设备的hostname、mac和ip这些特定的个人网络数据，还会进一步扫描并获取邻居的网络状态。

　　该网友解释说，该软件会对“家里有什么智能设备、手机在不在家、谁来家里联网了、周围邻居的WiFi叫什么名，随时采集上传。”

　　这意味着，在不知情的情况下，用户看电视的同时可能会承担泄露隐私的风险。

　　勾正数据官网介绍，公司成立于2014年，是致力于家庭数据智能营销的第三方大数据公司，主要对中国智能电视用户行为数据进行采集、清洗、分析和研究。目前勾正数据有效覆盖1.49亿家庭，覆盖人口达到4.57亿。

　　从其官网上，可以看到勾正数据提供的产品功能包括人群画像、广告监测、实现自定义人群创建、投前人群洞察、家庭营销数据沉淀等。

　　据业内人士介绍，收集个人信息一般用于提取用户画像卖钱，这已经成为很多数据公司的主要业务。例如，电视机开屏广告、视频APP推送要做到不同用户看到不同内容，就是根据用户画像来进行。

　　互联网观察人士认为，在收集和分析各类智能产出的数据时，相关机构应该明确将情况告诉用户，并给予用户选择权，而平台则需确保获取数据的正当性、必要性以及合法性的具体边界。

　　事件发生后，创维电视于27日发文称，针对名为“勾正服务”的APP被指违规获取创维电视用户数据的相关信息一事，该公司第一时间全面禁用了所有创维电视上的“勾正服务”，并展开相关调查。

　　经了解，勾正服务由北京勾正数据科技有限公司提供，并与创维旗下酷开网络科技股份有限公司有业务合作。其合作内容仅限于以抽样调查国内收视情况为目的的必要的数据采集。其他任何超出此范围的行为，均未得到创维方面的许可及授权。

　　创维方面称：“鉴于此事件严重违背创维用户至上的核心价值观，创维旗下酷开科技已发函与北京勾正数据科技有限公司解除合作关系，并责令其删除非法获取的创维用户相关数据。”

　　勾正数据也做出回应称，该公司所采集用户数据的相关信息用于收视研究相关业务：家庭和个人收视率、收视效果分析、广告收视分析和优化，用户可自行禁用APK。

　　值得留意的是，天眼查APP显示，深圳市酷开网络科技股份有限公司(酷开网络)为北京勾正数据科技有限公司股东。另外，深圳创维-RGB电子有限公司为酷开网络股东，而创维集团为深圳创维-RGB电子有限公司的大股东。

　　根据创维发布的公告，此次勾正数据正是与酷开网络开展的合作。

　　创维难言无辜

　　资料显示，酷开网络由深圳创维-RGB电子有限公司持股56.95%，爱奇艺、百度、腾讯入股，主要业务包括“酷开”和“Coocaa”品牌下互联网运作的智能电视系统，主要收入来自内容订阅、广告和软件应用程式操作。

　　据介绍，酷开网络将自己定位为更懂家庭的数据产品，通过AI技术分析用户的喜好，再根据用户的喜好定向的推送内容。

　　创维集团财报显示，2020年，创维酷开系统中国市场累计覆盖智能终端逾6500万台，去年其互联网增值服务收入录得10.56亿元，同比大增27.8%。

　　据创维公告称，勾正超出范围的行为均未得到创维方面的许可及授权，那么创维在这场争端中是否完全无辜？

　　据时代财经信息，IoT云平台服务商艾拉物联硬件开发部总监韩智强表示，黑客是从体系外获取数据，而此次事件则是体系内的人在某个环节进行数据分流，将数据导向他所拥有的服务器，“这其实是管理问题，而不是一个技术问题。这是可以在管理系统上把这个问题回避掉的。”

　　韩智强称，硬件设备可以建立网络策略去甄别哪些是真正有效的数据。“数据一定是通过网络传出去的，在防火墙中设立规则，可以让预期外数据传不出去。这对手机来说相对难一些，但对IoT设备是很容易的，因为IoT需求比较单一，把其他数据过滤掉，还是可以做到的。”

　　此外，时代财经还援引律师朱界平观点，即便创维电视授权的第三方，也就是勾正SDK在收集个人信息时取得用户的明确授权，也不等于创维电视完全合法合规。

　　网络安全法要求网络服务提供者在提供服务过程中应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。

　　“在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，网络服务提供者应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。如果创维没有及时发现勾正非法搜集个人信息的行为，发现以后没有按照程序告知用户并向有关部门报告，则其行为依然违反法律规定的要求。”朱界平表示。

　　用户不满创维规则被指误导消费者

　　除了隐私方面的担忧，创维酷开还曾因规则问题引起用户不满。

　　在视频网站已经深入日常娱乐生活的当下，购买会员已经成为不少人常规的选择。据业界报道援引网友爆料，创维酷开更改会员使用规则，要求通过创维互联网电视观看腾讯视频极光TV的用户，必须通过创维渠道购买会员才能观看。而一旦用户这样做了，其极光TV会员权利将只能在创维的互联网电视上使用，如果换了其他品牌互联网电视，即使会员没到期，极光TV会员也将无法使用。

　　另外，上述报道还称，有众多爱奇艺用户投诉创维酷开，在酷开开通的银河奇艺果会员不兼容其它品牌互联网电视、创维酷开以自家奇艺果冒充银河奇艺果等。

　　财经网科技留意到，今年1月15日，有网友在微博上称，“创维酷开电视的网络视频本来就来自腾讯，为啥开了腾讯的会员，创维想直接看还要开会员？让消费者既要买腾讯视频会员和酷开会员吗？”

　　2月19日，有网友在微博上表示，之前儿子爱看贝乐虎儿歌，酷开上显示要购买教育vip才能看，于是购买了一年的会员，然后没多久视频又显示必须要购买少儿vip才能看，于是购买的一年教育vip只好闲置。该网友还指出，几天前又在酷开上购买了三个月的影视vip+芒果tv会员，结果看芒果tv视频还是这个视频要付费，那个视频要付费。

　　在黑猫投诉平台上，亦有类似投诉。一名用户投诉称，3月28日在电视上“奇异果VIP”购买界面花费298元购买了一年VIP，随后在“银河奇异果”TV端APP上登录，发现VIP并未续费成功。随后发现创维电视机上提供的充值界面是“酷开奇异果VIP”，不能在“银河奇异果”APP使用。

　　据了解，“银河奇异果”可以观看爱奇艺旗下众多视频资源。该用户认为，酷开利用“奇异果VIP”字样，误导消费者充值。甚至在酷开的奇异果充值界面还打出了充值“享1年爱奇艺黄金VIP”字样，意图用爱奇艺的名义，进一步欺骗消费者。

　　财经网科技梳理发现，针对酷开的投诉还包括自动续费提前扣款、误导消费者造成重复开通各种VIP等。

　　倘若上述投诉为实，业界有观点认为，用户只能从创维酷开系统购买视频网站会员，且购买后只能在创维的互联网电视中观看的做法触犯了监管的“红线”。

　　上述观点还认为，互联网电视开放的平台生态使用户可以一个账号登陆不同设备，这种方便才让传统用户重新吸引用户重回客厅，而创维这种做法，短期看用户或会妥协从而增加平台用户量，但长期看，这不仅损害用户和合作伙伴的权益，同时也将为创维自身的品牌信誉带来伤害。

　　存量时代，创维增长点在何方？

　　4月27日，创维官宣造车，此前开沃新能源汽车旗下的天美汽车更名为创维汽车，并使用“sky worth”英文商标。

　　业界普遍认为，家电企业造车就是为了寻找主业之外的新增长点。

　　早在2006年，创维就提出了营收要达千亿的目标，但由于彩电行业出现的整体问题以及手机业务没有起色，创维靠着电视和机顶盒在2011年摸到了300亿元的门槛。

　　2012年11月，创维又重提千亿目标，并制定了相关多元化的布局，创维集团创始人和控股股东黄宏生称“创维从过去只有彩电一个盈利点变为拥有十个利润中心”。2018年黄宏生提出“2020年将剑指1600亿元，挤入世界500强”的“千亿目标”。

　　从数据来看，创维并没有完成上述目标。财报数据显示，2017年至2020年创维全年营收分别为389.35亿元、389.78亿元、372.77亿元、400.93亿元。由此可见，创维的目标完成率不足一半，且近年来营收增长已十分缓慢。

　　业绩疲软的原因与创维营收结构有关，至今电视产品仍是其第一大营收来源。2020年，创维的多媒体业务在总营收中的占比高达57.7%，达到215.05亿元，增速同比下跌了13.3%。

　　实际上，创维的表现也与彩电行业行情密切相关。据奥维云网数据显示，2016年中国彩电市场零售规模达到顶峰的5089万台后，就开始下降，到2020年，中国彩电市场零售量为4450万台，经过四年，销售数量和营业规模不增反降，电视行业已经遇到增长的天花板，进入到存量时代。

　　根据奥维罗盘数据显示，2021年1月1日-5月2日，从线上渠道市占率来看，创维为11.56%(同比下降0.04%)；从线下渠道市占率来看，创维为17.57%(同比下降0.08%)。

　　尽管“双降”降幅不大，但业界认为创维面临的压力并不小。分析认为，在价格接近的情况下，市场表现是用户态度的具体表现，销售量变化的外因是价格驱动，但内因则是技术迭代方面的降速，产品缺少吸引力。

　　目前，在高端市场，创维面临索尼、三星、海信、TCL等品牌的夹击。在创维寄予希望的OLED市场中，新浪财经报道指出，有导购坦言，OLED因性价比、烧屏、辐射大以及耗损高等问题，消费者接受度并不高。在黑猫投诉中，关于创维电视投诉约两百条，主要问题集中在电视机黑屏、光斑以及售后维修费较高等方面。

　　另外，创维在万物互联时代能否说好故事也充满不确定性。在互联网生态方面，创维与小米、华为等相比也没有明显的优势。事实上，酷开涉足的OTT竞争压力并不比彩电小，且在黑猫投诉平台上的投诉也不少。

　　总体而言，在行业整体走下坡路的同时，创维所面临的竞争压力也在加大。在此情况下，造车或许更直观地凸显了创维的焦虑。撇去造车行业竞争的激烈不说，行业所需要耗费的时间和精力就足以让不少企业在半途退步。创维造车的优势在哪，故事点在哪，消费者是否买单？都还是未知数。

　　在家电市场逐渐走入存量时代之后，创维所面临的，一边是竞争激烈，主业疲软的现实；一边是消费者“怨声载道”的投诉，尚无法讲出一个新故事的创维或会陷入四面楚歌的状态。