戴尔缺陷电脑产品不召回问题

公众留言：福建省对戴尔缺陷电脑产品不履职不召回
留言日期：2022-05-09
     2019年戴尔批量生产的灵越7590型笔记本电脑（6千多元购买）因生产设计缺陷而导致电脑键盘逐渐失灵最终只能更换主板，而对于全国用户产生重大财产损失，而戴尔未向质监部门报备召回，辖区质监部门互相推诿，多次投诉经销商所在湖南省市场监管部门以产品过保为由不受理，后向电脑生产地的福建厦门市场监管局举报，又以种种理由不立案，告知消费者向上级部门举报产品召回，向福州市场监管局某某处长举报，遂以电脑产品不是召回的范围和谐了事，试问如此，国家消费者权益保障法与产品召回之规定是否形同虚设，还如何建设法制国家，外国产品在我国就无法可管，职能部门就无法可依吗？？？到至今电脑主板仍未修复而造成学生无法完成线上课程，请帮助！！！！

回复部门: 质量发展局
回复时间：2022-05-10
您好，根据《消费品召回管理暂行规定》（以下简称《规定》），缺陷是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。您反映的问题不属于《规定》调整的范畴。 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条第二款“县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作”、第十二条第一款“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理”及第二十五条“举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。....”等规定，建议您联系所涉电脑经销商的实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门进行处理。 感谢对我们工作的大力支持！