投诉举报5大热点—云南省市场监管部门一季度投诉分析

2022年一季度

全省共收到投诉32647件

举报9964件

咨询49742件

为消费者挽回经济损失4108.87万元

投诉举报5大热点

　　食品安全

　　主要是食品有异物、过期、变质;网络销售使用绝对化用语、最高级词汇，宣传用语涉及疾病治疗功能、使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语，茶叶生产日期疑似虚假标注等标签标识问题。

　　网购直播销售玉石

　　主要是通过网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与视频和图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导嫌疑，退货退款困难。

　　移动电信服务收费

　　主要是收费问题争议。在消费者未知情的情况下开通收费项目、计费标准内产生不合理计量、涉嫌虚假宣传诱导消费等问题仍时有出现。

　　航空客运、美容、健身

　　主要是航空客运退改签收费、航班取消退赔争议。美容、美发、健身预付卡(费)消费受限制、退款困难。

　　医疗美容广告

　　主要是涉嫌虚假宣传、诱导消费和广告违法，涉嫌强制消费，预付费退款困难;诊疗效果与事先说明不一致，消费者要求退费或赔偿被拒。

商品和服务投诉举报较多

　　商品投诉举报较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、房屋。服务投诉举报较多的是：餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、教育培训服务、交通运输服务。主要是：合同违约和合同格式条款，食品安全，虚假宣传、广告违法，以假充真、以次充好，预付卡退款困难，售后三包等问题。

　　针对投诉问题，全省大力推广在线消费纠纷解决(ODR)机制应用，ODR企业不断发挥消费维权主体责任，企业快速、高效协商和解消费纠纷日见成效。全省市场监管部门充分发挥全国12315平台和“双号并行”作用，对投诉举报及时接收、及时响应，第一时间将投诉举报件分派到辖区市场监管部门快查快办，为规范市场秩序提供了有力保障。