阜康市市场监督管理局：释放改革发展红利 打造暖心政务服务品牌

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   ( 本刊通讯员   阜康市市场监督管理局  陈婧)     近年来，阜康市市场监督管理局以“放管服”改革为抓手，以优化营商环境为目标，围绕群众办事实际需要，按照便民、利民、惠民的原则，优化服务方式，让群众事情容易办、便捷办、满意办，为群众提供暖心政务服务。

　　一是让群众办事更容易。依托新疆政务服务网企业开办服务专窗，申请人可在任意时间、任意地点通过网上提交注册登记申请，完成身份认证、申请营业执照，实现了经营主体登记注册全程无纸化，让群众办事跟网购一样方便。同时将原先需要多部门办理的服务事项，通过业务流程重塑再造、数据共享等举措，实现“减环节、减材料、减时间、减成本”，大力提升企业开办便利度。今年新增市场主体2044户，同比增长25.6%。

　　二是让群众办事更便捷。推进网上办事指南标准化和规范化，围绕群众办理事项实际需要，事项进行动态调整，对办理事项、办理窗口、联系电话实现变更即调整，确保办事群众能第一时间找得到办理窗口、第一时间获取办事途径。同时为解决群众线下办事的困扰，我局通过信息化方式针对高频事项生成二维码，在政务服务窗口进行公示，办事群众通过扫描二维码，即可“码”上获取办理流程、办理条件、申请材料、申请表格、示范文本等相关内容，轻松知晓办事程序，直观明悉办事流程，有效地解决“怎么办、哪里办、要什么”的难题，实现群众办事流程知晓率和政务服务效能双提升。

　　三是让群众办事更满意。发挥新媒体影响力，通过抖音平台官方账号，加强网上办事宣传力度，发布全程电子化办理流程及操作演示，让办事指南“活”起来，让政务服务“可视化”，让群众都能“看得懂、能上手”。同时，以满足企业和群众办事需求为出发点，积极主动靠前服务，全面推行政务服务帮办代办，政务窗口全体工作人员，人人都是志愿者，人人都是代办员。每天有两至三名工作人员在自助服务区为办事群众提供咨询、帮办、代办服务，手把手、一对一答疑解惑，提高公众对全程网办登记的知晓率和认可度，让办事群众既能体验到服务“速度”，又能感受到服务的“温度”。今年为群众提供咨询、帮办代办4600余件，受到群众好评。