蕲春县市场局城东市场所成功调解一起轮胎投诉

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  蕲春县市场监督管理局   何国宏  龚旭东 )     小车轮胎更换还没有10天，轮胎鼓了一个包，要求店主免费更换。老板认为该轮胎侧面鼓包原因是人为损害无法更换。于是许女士投诉到12315。

　　2024年1月15日，城东市场监管所执法人员接到县局12315中心指令后，第一时间到轮胎店找老板了解情况。老板认为，轮胎售出时没有任何问题，鼓包应该是用户使用不当造成，经过深坑时撞坏的。所以坚决不愿意更换、退货。执法人员当场指出，依据《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，经营者有责任保证产品质量，保障消费者生命财产安全。至于说轮胎是否消费者在开车时撞坏的，作为经营者应该承担举证倒置，提供轮胎产品质量物证鉴定报告。

　　1月16日，执法人员组织双方进行调解，老板本着替消费者安全负责的态度，当场答应更换一条同样品牌的轮胎一条。双方握手言和。

　　城东市场监管所长李应军说：保护消费者合法权利和经营者的义务，着力畅通消费维权渠道，营造放心消费环境，促进和谐消费，是市场监管人义不容辞的责任。2024年我们将一如既往地认真履行职责，优化营商环境，努力规范市场秩序。