用心用情查档服务质效提档浦口区市场监督管理局打造让人民群众满意的查档服务

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  南京市浦口区市场监督管理局  倪菊萍 )     今年5月，浦口区某公司通过12345热线咨询如何调取公司章程，需要加急处理。接到诉求后，浦口区市场监督管理局工作人员立即进行回访，告知诉求人查档所需的材料和获取途径并指导其掌握线上自主查询的方法。诉求人很快便调取到了所需的资料，对工作人员的服务指导表示满意。

　　登记档案是市场主体办理银行贷款、申请行政许可、财务审计等众多业务的必要材料，也是企业咨询的热点问题。针对该类诉求，区市场监督管理局以“互联网+政务服务”的相关措施，持续提升服务效能，问需于企、问需于民，力求向群众提供更加高效、便捷、安全的市场主体查档服务，通过办理一件诉求探索解决一类问题。

　　加强服务指引，依据《市场主体登记管理条例实施细则》规定，将市场主体查档所需材料清单化，通过电话、网络等方式提供“一对一”精准高效服务;优化查档流程，依托南京市企业登记档案网上查询系统，上线区市场监督管理局企业登记档案网上查询端口，采用“线下窗口+线上端口”双重方式，实现“不见面、零跑腿、零费用”服务模式;丰富宣传渠道，通过微信公众号、企业登记档案网上查询操作指南宣传单页、查档服务窗口等多种渠道，主动公示查档相关政策、查档方式、查档须知等服务指引信息，让档案查询业务一目了然。

　　今年以来，浦口区市场监督管理局共受理企业查档咨询类12345平台工单14件，累计帮助市场主体自主查档2537户次，打印档案37624张。