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漕河市监所:用心用情化解食安投诉解民忧

2023-09-25 来源:中国品牌质量网 阅读量:

  中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  漕河市监所  张俊 陈鹏 )  近日,湖北省蕲春县市场监督管理局漕河市场监督管理所(以下简称漕河市监所)接到一起投诉,投诉人程某称在漕河某零售店购买了旺仔牛奶,孩子喝了后引起食物中毒,先后在县人民医院和武汉儿童医院救治,共花费7800多元,诉求全额支付医药费并赔偿。漕河市监所工作人员黄琳第一时间联系到双方当事人核实情况,所述情况基本属实,但责任认定及划分上存在争议。被投诉人提供的进销货台帐和检测报告完备,证明其购货渠道、商品质量都不存在问题。投诉人就医证据表明孩子有过往疾病史,称在孩子喝了被投诉人零食店所购2盒漏气旺仔牛奶后出现腹痛、腹泻、呕吐症状,属不洁饮食史造成食物中毒,严重时出现惊厥。

  本着以人为本的理念,在黄琳等工作人员多轮走访及协调下, 动之以情、晓之以理,双方最终达成谅解,被投诉人补偿投诉人部分医疗费1626.55元,并给付慰问金3873.45元,合计承担5500元补偿款。

  两年来,漕河市监所坚持优化法治化营商环境,以服务人民群众、维护消费者合法权益为己任,认真对待每一件投诉举报,及时受理分流、及时介入调查、及时妥善处置、及时报送情况,确保投诉举报得到快速处理,切实维护消费者合权益。

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