漕河市监所：用心用情化解食安投诉解民忧

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  漕河市监所  张俊 陈鹏 )  近日，湖北省蕲春县市场监督管理局漕河市场监督管理所(以下简称漕河市监所)接到一起投诉，投诉人程某称在漕河某零售店购买了旺仔牛奶，孩子喝了后引起食物中毒，先后在县人民医院和武汉儿童医院救治，共花费7800多元，诉求全额支付医药费并赔偿。漕河市监所工作人员黄琳第一时间联系到双方当事人核实情况，所述情况基本属实，但责任认定及划分上存在争议。被投诉人提供的进销货台帐和检测报告完备，证明其购货渠道、商品质量都不存在问题。投诉人就医证据表明孩子有过往疾病史，称在孩子喝了被投诉人零食店所购2盒漏气旺仔牛奶后出现腹痛、腹泻、呕吐症状，属不洁饮食史造成食物中毒，严重时出现惊厥。

　　本着以人为本的理念，在黄琳等工作人员多轮走访及协调下， 动之以情、晓之以理，双方最终达成谅解，被投诉人补偿投诉人部分医疗费1626.55元，并给付慰问金3873.45元，合计承担5500元补偿款。

　　两年来，漕河市监所坚持优化法治化营商环境，以服务人民群众、维护消费者合法权益为己任，认真对待每一件投诉举报，及时受理分流、及时介入调查、及时妥善处置、及时报送情况，确保投诉举报得到快速处理，切实维护消费者合权益。