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调解为群众,锦旗表谢意 ——蕲春县市场局城东所成功调解一起消费者投诉

2023-10-16 来源:中国品牌质量网 阅读量:

  中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  (本刊通讯员  蕲春县市场局城东所  李应军 龚旭东 )  10月16日一大早,远在上海的程勇先生,委托其堂兄程某赶到城东市监所,送来一面印有“消费维权,为民解忧”八个金色大字的锦旗,拉着李应军所长的手说:“我替我堂弟程勇全家向您们城东市场监管所12315同志表示衷心的感谢,是您们为他家挽回了1万5千多元的损失。”

  提起这件事情要从今年7月23日说起。市民程勇在某砖厂提前交了3.4万元准备购买10万块红砖。他拉回家5500块后,发现有一部分红砖返潮严重,怀疑质量有问题。于是找老板要求退款。找了几次后,发现砖厂停产,老板似乎已经跑路了。于是程勇于10月8日抱着试试看的心态,拨打了蕲春县市场监管局12315投诉电话,要求退款并赔偿。

  10月9日,城东所接到指挥中心的指令后,李所长高度重视,立即派执法人员前往砖厂调查情况。经查,该砖厂正在升级改造因此停产,所谓老板跑路是一场误会。同时因为老板是外地人,方言口音较重,沟通中产生误解,所以程先生误以为老板不打算退款。经过12315执法人员宣传法律法规,老板当场表态,退还剩下的款项15300元,并针对返潮砖赔偿3400元。

  10月10日,投诉人程勇从上海打来电话,告知其父亲已经从砖厂老板那里拿回了15640元。并发来短信“您好!砖厂己和我爸爸协商,很圆满的处理完毕了。前面由于时间都有些紧张,所以产生了一些误会。谢谢你们为市民利益的务实服务态度及操作。此事就顺利结束了。谢谢!”

  10月16日,程先生又专门安排其堂兄又送来锦旗,再次表示感谢。于是发生了开头那一幕。

  李所长表示:消费维权是我们市场监管人的神圣职责,为人民服务是我们工作的最终目标。我们将一如既往地将这项工作牢牢地抓住,为促进和谐消费、和谐发展做出我们应有的贡献,为和谐蕲春建设添砖加瓦。

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