调解为群众，锦旗表谢意 ——蕲春县市场局城东所成功调解一起消费者投诉

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  (本刊通讯员  蕲春县市场局城东所  李应军 龚旭东 )  10月16日一大早，远在上海的程勇先生，委托其堂兄程某赶到城东市监所，送来一面印有“消费维权，为民解忧”八个金色大字的锦旗，拉着李应军所长的手说：“我替我堂弟程勇全家向您们城东市场监管所12315同志表示衷心的感谢，是您们为他家挽回了1万5千多元的损失。”

　　提起这件事情要从今年7月23日说起。市民程勇在某砖厂提前交了3.4万元准备购买10万块红砖。他拉回家5500块后，发现有一部分红砖返潮严重，怀疑质量有问题。于是找老板要求退款。找了几次后，发现砖厂停产，老板似乎已经跑路了。于是程勇于10月8日抱着试试看的心态，拨打了蕲春县市场监管局12315投诉电话，要求退款并赔偿。

　　10月9日，城东所接到指挥中心的指令后，李所长高度重视，立即派执法人员前往砖厂调查情况。经查，该砖厂正在升级改造因此停产，所谓老板跑路是一场误会。同时因为老板是外地人，方言口音较重，沟通中产生误解，所以程先生误以为老板不打算退款。经过12315执法人员宣传法律法规，老板当场表态，退还剩下的款项15300元，并针对返潮砖赔偿3400元。

　　10月10日，投诉人程勇从上海打来电话，告知其父亲已经从砖厂老板那里拿回了15640元。并发来短信“您好!砖厂己和我爸爸协商，很圆满的处理完毕了。前面由于时间都有些紧张，所以产生了一些误会。谢谢你们为市民利益的务实服务态度及操作。此事就顺利结束了。谢谢!”

　　10月16日，程先生又专门安排其堂兄又送来锦旗，再次表示感谢。于是发生了开头那一幕。

　　李所长表示：消费维权是我们市场监管人的神圣职责，为人民服务是我们工作的最终目标。我们将一如既往地将这项工作牢牢地抓住，为促进和谐消费、和谐发展做出我们应有的贡献，为和谐蕲春建设添砖加瓦。