央视315晚会点名科勒卫浴违规获取用户隐私信息，科勒回应：连夜拆除摄像设备

　　监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，但您也许不知道，有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。

　　3月15日晚，央视3·15晚会曝光科勒卫浴全国门店利用摄像头在消费者不知情的情况下违规窃取人脸数据。据央视报道，消费者只要进了其中一家卫浴门店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

　　》》》视频来源于央视财经

　　据央视315晚会披露，所涉收集人脸数据的摄像头系统生产商苏州万店掌网络科技有限公司(下称“万店掌”)介绍，能通过人脸识别信息解决精准营销，抓取的人脸数据信息累计上亿。另一监控系统生产商“悠洛客”科技也同样有此技术，均可以在顾客不知情、没有感知的情况下抓取信息，还可以手动添加各种标签，如职业打假人、记者。

　　据可安装人脸识别系统的万店掌表示，科勒上千家门店都安装了带有人脸识别功能的摄像头。科勒中国在消费者毫不知情的情况下进行了“精准营销”，但科勒中国似乎也在“毫不知情”的情况下侵犯了消费者隐私。

　　对此，3月16日，@科勒KOHLER 发布声明致歉称，已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。而对于人脸信息的使用，科勒则表示仅作到店人数统计，对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。

　　据了解，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、帐号密码等。由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露将严重威胁用户财产安全、隐私安全等。国家市场监管总局发布的个人信息安全规范明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

　　除科勒卫浴以外，315晚会还曝光了多家知名商店安装人脸识别摄像头，如无锡宝马汽车4S店发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆Max Mara专卖店看到了万店掌公司的摄像头。除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理告诉记者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

　　在大数据时代，不少品牌采用技术创新的方式来采集消费者信息和分析消费者画像，以此来获取有效客户信息。虽然在有利于品牌销售，但却侵犯了消费者权益。因此，对于家居企业来说，可以通过内容运营、广告投放、数据分析登方式正常营销手段来吸引客户 ，通过产品品质获得消费者认可，而不是侵犯消费者权益。

　　(本文综合整理自央视财经、乐居财经)