汽车投诉分析报告：“不到4S店保养能否享受三包”？

三包不分场所
案例：
江苏某消费者投诉：在三包有效期内，车辆发动机出现故障，4S店通过维修排查后确认发动机需更换零部件，但由于此车辆从未在任何厂家授权的修理场所做过车辆保养和检查，4S店表示不予免费维修。
 
三包规定：
经营者不得要求消费者必须在授权的修理场所进行保养和维修。《汽车三包规定》第三十条规定：因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任。本案例中，如车辆发动机故障与消费者未按照厂家要求保养车辆有关，4S店可以不予免费维修，但不应免除4S店应承担的其它三包责任。
 
解读：
 “不到4S店保养就不能享受三包”，这种将三包责任与保养强行绑定的“霸王条款”做法，侵害了消费者的合法权益。汽车三包规定中并没有要求消费者必须到4S店对车辆进行保养，如消费者按照汽车厂家规定的流程和要求对车辆进行保养，即可依法享受三包权益，与是否在4S店进行保养无关。
汽车的变速器出现故障，消费者选择非厂家授权的修理场所对变速器进行了拆卸、维修，但维修后故障未排除。此后，消费者到4S店申请索赔。此种情况依据汽车三包规定，4S店是否可以免责?
消费者索赔的变速器故障问题与其在非厂家授权的修理场所拆卸、维修没有因果关系，且汽车变速器确实存在质量问题，4S店应当提供保修服务；如果在非厂家授权的修理场所拆卸、维修对变速器造成了进一步的损坏，4S店可不承担与之相关的三包责任，否则，4S店不得以消费者在外维修为由，而拒绝承担三包责任。