汽车投诉分析报告：江苏消费者新车行驶1.1万公里时车辆多次出现发动机熄火现象是否属于严重安全性能故障而要求退换车？

江苏消费者新车行驶1.1万公里时车辆多次出现发动机熄火现象是否属于严重安全性能故障而要求退换车？
案例
江苏省某消费者在2016年10月购买的车辆，行驶里程数为11000公里，使用中车辆多次出现发动机熄火的现象。消费者以车辆出现严重安全性能故障为由要求4S店退换车，4S店表示发动机熄火的现象不属于严重安全性能故障，故不予退换车。
 
三包规定
《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判断一个故障是否为严重安全性能故障，需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则，另外可参考7类典型故障模式。3个前提条件中强调：故障必须是质量问题，故障必须已经实际发生，故障导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障是否符合3个基本原则，即：故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。
 
解答
本案例中如车辆在高速行驶时出现发动机熄火的质量问题，即满足严重安全性能故障判断的条件和原则，为严重安全性能故障。如满足“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的”的退换车条件，4S店应提供退换车服务。