河北：投诉举报题库
一、单选题
1、具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起 个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
2、本办法自 起施行。 (D)
A、1996年1月1日
B、1998年3月12日五
C、2016年1月12日十五
D、2020年1月1日
3、举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起 个工作日内告知举报人。 (B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
4、市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起 个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。特殊情况下，核查时限可以延长 个工作日。法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。 (B)
A、七
B、十五
C、二十
D、三十
5、终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起 个工作日内告知投诉人和被投诉人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
6、自投诉受理之日起 个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，终止调解。 (D)
A、十五
B、二十
C、三十
D、四十五
7、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起一旦超过 年的，市场监督管理部门不予受理。 (B)
A、二
B、三
C、五
D、十
8、对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由 处理。 (A)
A、先收到投诉的市场监督管理部门
B、共同商定的市场监督管理部门
C、双方均可
D、消费者责一部门
9、举报由 的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规、部门规章另有规定的，从其规定。 (A)
A、被举报行为发生地
B、损害结果发生地
C、被举报人注册地
D、举报人所在地
10、 市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起 个工作日内告知举报人。(B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
11、 主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。 (C)
A、国务院
B、国务院信访局
C、国家市场监督管理总局
D、中消协
12、共同投诉可以由投诉人书面推选 名代表人进行投诉。(B)
A、一
B、二
C、三
D、五
13、对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，一般由 市场监督管理部门处理。 (D)
A、广告主所在地
B、广告经营者所在地
C、广告制作者所在地
D、广告发布者所在地
14、对消费者权益争议的调解 免除经营者依法应当承担的其他法律责任。 (B)
A、可以
B、不得
C、视具体情况可以
D、应当
15、投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当 。 (C)
A、继续调解，做出回避决定后，更换调解人员
B、中止调解，更换调解人员后继续调解
C、中止调解，并作出是否回避的决定
D、终止调解
16、除法律、法规另有规定的外，投诉举报中检定、检验、检测、鉴定所需费用 。 (D)
A、由提出方承担
B、由结果不利方承担
C、由调解方根据情况决定承担比例
D、由投诉人和被投诉人协商一致承担
17、收到举报的市场监督管理部门不具备处理权限的，应当 。 (D)
A、拒绝受理
B、转交有处理权限的部门
C、询问举报人意见后转交有处理权限的部门
D、告知举报人直接向有处理权限的市场监督管理部门提出
18、市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。下列说法正确的是： (A)
A、受托单位不得再委托其他组织或者个人
B、受托单位再委托其他组织或者个人须经委托单位同意
C、受委托单位在委托范围内不得以委托的市场监督管理部门名义进行调解
D、受委托单位在委托范围内可以自己名义进行调解
19、对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由 市场监督管理部门处理。 (B)
A、举报人所在地
B、广告主所在地
C、违法行为发生地
D 、违法广告内容存储地
20、两个以上市场监督管理部门因投诉举报处理权限发生争议的应如何处置，正确的是： (A)
A、应当自发生争议之日起七个工作日内协商解决，协商不成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关
B、由先受理的市场监督管理部门处理
C、由违法行为发生地市场监督管理部门优先处理
D、必须由共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关。
21、市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当 。 (C)
A、要求举报人提供充分证据据以立案
B、审查举报人是否与举报事实有关联
C、自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人
D、将处理情况随时向举报人告知
22、市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，下列说法错误的是： (C)
A、不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人
B、不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给与办理举报工作无关的人员
C、提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息，如果涉及举报人个人信息则不能告知被举报人
D、提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息，可以将涉及举报办理情况等告知被举报人
23、下列说法错误的是： (A)
A、自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，应当参照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定处理。
B、以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。
C、举报涉嫌违反《中华人民共和国反垄断法》的行为的，按照国家市场监督管理总局专项规定执行。专项规定未作规定的，可以参照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》执行。
D 、药品监督管理部门、知识产权行政部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，但法律、法规另有规定的，依照其规定。
24、委托他人代为投诉的，下列说法错误的是: (C)
A、应当提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址以及被投诉人的名称(姓名)、地址。
B、应当提供具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
C、应当提供授权委托书原件或者复印件以及受托人身份证明。
D、授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。
25、关于投诉处理部门，下列说法错误的是: (C)
A、投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。
B、对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。
C、对平台内经营者的投诉，应先由其实际经营地县级市场监督管理部门处理，处理有困难的也可以由平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
D、上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。
26、关于不予受理的情形，错误的是： (D)
A、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;
B、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;
C、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
D、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过二年的;
27、关于调解，下列说法错误的是： (C)
A、调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。
B、采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间、地点、调解人员等。
C、调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持，不得其他人员参与主持。
D、调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当中止调解，并作出是否回避的决定。
28、关于投诉举报中需要进行检定、检验、检测、鉴定的，下列说法错误的是：(B)
A、需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。
B、除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由不利方承担。
C、检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。
D、投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的，终止调解。
29、经现场调解达成调解协议的，下列说法错误的是： (D)
A、经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。
B、调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
C、未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
D、达成调解协议后就同一争议又申请调解的，应征求双方意见。
30、下列哪项不符合终止调解的情形：(B)
A、投诉人撤回投诉或者双方自行和解的;
B、自投诉受理之日起三十个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的;
C、市场监督管理部门受理投诉后，发现存在应当不予受理情形的;
D、经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;
31、关于调解，下列说法错误的是： (C)
A、市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起十五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。
B、特殊情况下，核查时限可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。
C、对消费者权益争议的调解可以适当免除经营者依法应当承担的其他法律责任。
D、调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。
32、关于举报，下列说法错误的是： (A)
A、举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的确凿证据，对举报内容的真实性负责。
B、举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当记录。
C、鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。
D、举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规、部门规章另有规定的，从其规定。
33、下列哪些材料不是投诉必须提供的： (D)
A、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;
B、被投诉人的名称(姓名)、地址;
C、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实;
D、权益受到侵害的证明材料。
34、下列哪项不是授权委托书必须载明的。 (B)
A、委托事项
B、联系方式
C、权限
D、期限
35、采取现场调解方式的，下列哪一项不是市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人的内容。
(C)
A、时间
B、地点
C、调解费用
D、调解人员
36、下列说法错误的是： (C)
A、市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布投诉举报统计分析报告，依法公示消费投诉信息。
B、涉及商业秘密、个人隐私等信息，确需公开的，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定执行。
C、市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，如果提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息，除举报人个人信息外可以告知被举报人。
D、对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当严格保密。
37、下列不属于制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的主要目的选项是。 (A)
A、为打击犯罪
B、保护自然人合法权益
C、保护法人合法权益
D、保护其他组织合法权益
38、下列说法错误的是： (B)
A、国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
B、县级以上地方市场监督管理部门会同信访等部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
C、市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
D、鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
39、下列说法错误是： (D)
A、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
B、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
C、向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
D、向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报一并处理。
40、市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。下列说法正确的是： (C)
A、受托单位再委托其他组织或者个人无须委托单位同意
B、受托单位再委托其他组织或者个人须经委托单位同意
C、受委托单位在委托范围内以委托的市场监督管理部门名义进行调解
D、受委托单位在委托范围内可以自己名义进行调解
二、多选题
1、投诉由被投诉人 或者 县级市场监督管理部门处理。 (A、B)
A、实际经营地
B、住所地
C、商品使用地
D、损害发生地
2、共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但 、 或
者 的，应当经被代表的投诉人同意。 (B、C、D)
A、进行辩论、质证
B、放弃投诉请求
C、达成调解协议
D、代表人变更
3、投诉应当提供下列材料： (A、B、C)
A、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;
B、被投诉人的名称(姓名)、地址;
C、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实;
D、权益受到侵害的证明材料。
4、调解可以采取现场调解方式，也可以采取 、 、 、 和 等非现场调解方式。 (A、B、C、D)
A、互联网;
B、电话;
C、音频;
D、视频。
5、制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的目的。
(A、B、C、D)
A、为规范市场监督管理投诉举报处理工作
B、保护自然人合法权益
C、保护法人合法权益
D、保护其他组织合法权益
6、授权委托书应当载明下列哪些选项，并由委托人签名。
(A、C、D)
A、委托事项
B、联系方式
C、权限
D、期限
7、对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及 、 、 、 的信息，市场监督管理部门应当严格保密。 (A、B、C、D)
A、国家安全
B、公共安全
C、经济安全
D、社会稳定
8、举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。 、 、 另有规定的，从其规定。(A、B、C)
A、法律
B、行政法规
C、部门规章
D、其他规范性文件
9、市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循 的原则，做到 。 (A、B、C、D)
A、公正
B、高效
C、适用依据正确
D、程序合法
10、鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行 监督和 监督。 (B、D)
A、日常
B、社会
C、执法
D、舆论
11、鼓励消费者通过 、 、 、以及 等方式与经营者协商解决消费者权益争议。(A、B、C、D)
A、在线消费纠纷解决机制
B、消费维权服务站
C、消费维权绿色通道
D、第三方争议解决机制
12、诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：
(A、B、D)
A、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;
B、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
C、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过两年的;
D、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。
13、采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人 等。
(A、B、D)
A、时间
B、地点
C、调解费用
D、调解人员
14、有下列情形之一的，终止调解： (A、B、C、D)
A、投诉人撤回投诉或者双方自行和解的;
B、投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的;
C、投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的;
D、经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。
15、下列说法正确的是： (B、C、D)
A、举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的确凿证据;
B、举报人应当对举报内容的真实性负责。
C、举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当记录。
D、鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。
16、下列说法正确的是： (A、B、C、D)
A、市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布投诉举报统计分析报告，依法公示消费投诉信息。
B、涉及商业秘密、个人隐私等信息，确需公开的，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定执行。
C、市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。
D、对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当严格保密。
17、市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。下列说法正确的是： (A、C)
A、受托单位不得再委托其他组织或者个人
B、受托单位再委托其他组织或者个人须经委托单位同意
C、受委托单位在委托范围内以委托的市场监督管理部门名义进行调解
D、受委托单位在委托范围内可以自己名义进行调解
18、对互联网发布违法广告的举报，可以由什么部门处理?
(B、C)
A、举报人所在地市场监督管理部门
E、广告发布者所在地市场监督管理部门
F、广告主所在地、广告经营者所在地市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理
D 、违法广告内容存储地市场监督管理部门
19、两个以上市场监督管理部门因投诉举报处理权限发生争议的应如何处置，正确的是： (A、D)
A、应当自发生争议之日起七个工作日内协商解决，协商不成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关
B、由先受理的市场监督管理部门处理
C、由违法行为发生地市场监督管理部门优先处理
D、可以由共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关。
20、市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当 。 (C、D)
A、要求举报人提供充分证据据以立案
B、审查举报人是否与举报事实有关联
C、自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人
D、对举报人的信息予以保密
三、判断题
1、对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任。(正确)
2、检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。(正确)
3、市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。(正确)
4、调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持，不得其他人员协助。(错误)
5、经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。(正确)
6、收到举报的市场监督管理部门不具备处理权限的，可以拒绝受理，没有义务告知举报人直接向有处理权限的市场监督管理部门提出。(错误)
7、同级市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报的，应当按照本办法有关规定及时处理。不具备处理权限的，应当及时反馈统一接收投诉举报的工作机构，也可自行移送。(错误)
8、向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当要求当事人单独整理成投诉和举报分别报送。(错误)
9、上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。(正确)
10、受委托单位在委托范围内以委托的市场监督管理部门名义进行调解，必要时也可再委托其他组织或者个人。(错误)
11、调解必须采取现场调解方式，并请双方当事人到场。(错误)
12、需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人单方提出即可，费用由后果不利方承担。(错误)
13、县级市场监督管理部门派出机构在县级市场监督管理部门确定的权限范围内以县级市场监督管理部门的名义处理举报，法律、法规、规章授权以派出机构名义处理举报的除外。(正确)
14、对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监督管理部门先行收到举报的，未经商定不得擅自处理。(错误)
15、市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。(正确)
16、举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员可以不予受理，告知其提交书面申请。(错误)
17、对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理部门处理。(正确)
18、举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起七个工作日内告知举报人。(错误)
19、举报涉嫌违反《中华人民共和国反垄断法》的行为的，按照国家市场监督管理总局专项规定执行。专项规定未作规定的，可以参照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》执行。(正确)
20、以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当告知通过相应途径提出。(错误)
四、简答题
1、投诉有哪些情形市场监督管理部门不予受理?
答：
投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：
(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;
(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;
(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
(四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;
(五)未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的;
(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
2、存在哪些情形，终止调解?
答：
有下列情形之一的，终止调解：
(一)投诉人撤回投诉或者双方自行和解的;
(二)投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的;
(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的;
(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;
(五)自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的;
(六)市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的;
(七)法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。
3、经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应如何处置?
答：
经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
4、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中的投诉、举报具体指什么行为?
答：
办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
5、县级以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构受到投诉举报后，以及市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报应如何处置?
答：
县级以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构，应当及时将投诉举报分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。
同级市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报的，应当按照本办法有关规定及时处理。不具备处理权限的，应当及时反馈统一接收投诉举报的工作机构，不得自行移送。
6、两个以上市场监督管理部门因处理权限发生争议的，如何处理?
答：
应当自发生争议之日起七个工作日内协商解决，协商不成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关;也可以直接由共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关。
7、对利用互联网发布违法广告的举报由哪个部门处理?
答：
对利用互联网发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。广告发布者所在地市场监督管理部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监督管理部门处理。
对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。
对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监督管理部门处理。
8、请简要论述下各类型投诉应由哪个部门处理?
答：
投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。
9、请简要叙述下投诉举报中涉及检定、检验、检测、鉴定的有关规定。
答：
需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。
除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。
检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。
投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的，终止调解。
10、请简要叙述下对网络交易经营者的举报应由哪个部门处理?
答：
对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理部门处理。
对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。
五、论述题
1、请简要论述投诉有哪些情形市场监督管理部门不予受理?
答：
投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：
(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;
(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;
(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
(四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;
(五)未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的;
(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
2、请简要论述投诉有哪些情形市场监督管理部门终止调解?
答：
有下列情形之一的，终止调解：
(一)投诉人撤回投诉或者双方自行和解的;
(二)投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的;
(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的;
(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;
(五)自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的;
(六)市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的;
(七)法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。
3、请简要论述经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应如何处置?
答：
经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
请简要论述《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中的投诉、举报具体指什么行为?
答：
办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
5、请简要论述县级以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构受到投诉举报后，以及市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报应如何处置?
答：
县级以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构，应当及时将投诉举报分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。
同级市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报的，应当按照本办法有关规定及时处理。不具备处理权限的，应当及时反馈统一接收投诉举报的工作机构，不得自行移送。
6、请简要论述两个以上市场监督管理部门因处理权限发生争议的，如何处理?
答：
应当自发生争议之日起七个工作日内协商解决，协商不成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关;也可以直接由共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关。
请简要论述对利用互联网发布违法广告的举报由哪个部门处理?
答：
对利用互联网发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。广告发布者所在地市场监督管理部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监督管理部门处理。
对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。
对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监督管理部门处理。
请简要论述下各类型投诉应由哪个部门处理?
答：
投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。
9、请简要叙述下投诉举报中涉及检定、检验、检测、鉴定的有关规定。
答：
需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。
除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。
检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。
投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的，终止调解。
10、请简要叙述下对网络交易经营者的举报应由哪个部门处理?
答：
对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理部门处理。
对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。
