安徽：家用汽车产品修理更换退货责任规定
家用汽车产品修理更换退货责任规定
(80题)
一、单选题
1、(单选)为了明确家用汽车三包责任，( )，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，制定《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。
A:加强对汽车质量的监督管理
B:提高汽车产品质量水平，明确汽车产品质量责任
C:维护社会经济秩序
D:保护消费者合法权益
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第一条 为了明确家用汽车产品修理、更换、退货(以下统称三包)责任，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，制定本规定。
2、(单选)在中华人民共和国境内( )的家用汽车产品的三包，适用本规定。
A:生产
B:销售
C:使用
D:生产、销售
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二条 在中华人民共和国境内销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。
3、(单选)三包责任由( )依法承担。
A:生产者
B:销售者
C:使用者
D:生产者、销售者
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条第一款 三包责任由销售者依法承担。
4、(单选)从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的企业，视为( )。
A:生产者
B:销售者
C:使用者
D:生产者、销售者
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条第二款 从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的企业，视为生产者。
5、(单选)家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者合法权益，不得()本规定所规定的质量义务和三包责任。
A:免除
B:减轻
C:免除或减轻
D:免除和减轻
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四条第一款 家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者合法权益，不得免除或者减轻本规定所规定的质量义务和三包责任。
6、(单选)鼓励经营者作出严于本规定、更有利于()的三包承诺。承诺一经作出，应当依法履行。
A:明确汽车产品质量责任
B:提高汽车产品质量水平
C:维护社会经济秩序
D:保护消费者合法权益
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四条第二款 鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的三包承诺。承诺一经作出，应当依法履行。
7、(单选)( )负责指导协调、监督管理全国家用汽车产品三包工作，建立家用汽车产品三包信息公开制度，委托相关技术机构承担具体技术工作。
A:国家市场监督管理总局
B:国家质量技术监督局
C:国家质量监督检验检疫总局
D:国家安全生产监督管理总局
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第六条第一款 国家市场监督管理总局(以下简称市场监管总局)负责指导协调、监督管理全国家用汽车产品三包工作，建立家用汽车产品三包信息公开制度，委托相关技术机构承担具体技术工作。
8、(单选)( )负责指导协调、监督管理本行政区域内家用汽车产品三包工作。
A:省级地方市场监督管理部门
B:市级地方市场监督管理部门
C:县级地方市场监督管理部门
D:县级以上地方市场监督管理部门
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第六条第二款 县级以上地方市场监督管理部门负责指导协调、监督管理本行政区域内家用汽车产品三包工作。
9、(单选)备案信息发生变化的，生产者应当自变化之日起()个工作日内更新备案。
A: 10
B: 15
C: 20
D: 30
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十条第二款 备案信息发生变化的，生产者应当自变化之日起20个工作日内更新备案。
10、(单选)销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的( )。
A: 合格证
B: 产品使用说明书
C: 随车文件
D: 随车物品清单
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十二条 销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。
11、(单选)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，按照( )向消费者交付随车工具、附件等物品。
A:合格证明
B: 随车文件
C: 随车物品清单
D: 购车发票
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条第一款第三项 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：(三)按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品。
12、(单选)包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展()，并承担必要的车辆拖运费用。
A: 售后服务
B: 修理服务
C: 现场服务
D: 非现场服务
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条 包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。
13 (单选)包修期内修理者用于修理的零部件应当是( )提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。
A: 生产者
B: 销售者
C: 经营者
D: 经销商
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十六条 包修期内修理者用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。
14 (单选)修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于( )年。
A: 3
B: 5
C: 6
D: 10
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条 修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。
15、(单选)家用汽车产品的三包有效期不得低于()年或者行驶里程( )公里，以先到者为准。
A: 1;3000
B: 2;5000
C: 3;6000
D: 5;10000
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第一款 家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准;包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。
16 (单选)家用汽车产品的包修期不得低于()年或者行驶里程( )公里，以先到者为准。
A: 1;3000
B: 2;5000
C: 3;6000
D: 5;10000
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第一款 家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准;包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。
17、(单选)家用汽车产品三包有效期和包修期开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自( )之日起计算。
A: 交付
B: 开具购车发票
C: 签订购车合同
D: 登记上牌
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第二款 三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算;开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。
18 (单选)家用汽车产品修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除( )提供三包凭证的义务。
A: 生产者
B: 消费者
C: 使用者
D: 经销商
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条第二款 修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务。
19、(单选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起()日内或者行驶里程( )公里之内(以先到者为准)，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
A: 30;1000
B: 60;3000
C: 80;5000
D: 100;8000
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
20、(单选)家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过( )日(包括等待修理零部件时间)的，修理者应当自第( )日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。
A: 3;4
B: 4;5
C: 5;6
D: 6;7
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条 家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日(包括等待修理零部件时间)的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。
21、(单选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起( )日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
22、(单选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起()日内或者行驶里程( )公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
A: 30;1000
B: 50;2000
C: 60;3000
D: 80;5000
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
23、(单选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择( )。销售者应当免费更换或者退货。
A: 退货
B: 更换家用汽车产品
C: 更换家用汽车产品或者退货
D: 更换家用汽车产品和退货
正确答案：C
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
24、(单选)家用汽车产品使用补偿费的计算方式中使用补偿系数n不得高于( )。
A: 0、3%
B: 0、5%
C: 0、6%
D: 0、8%
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十七条 使用补偿系数n不得高于0、5%。
25、(单选)三包有效期内销售者收到消费者提出的更换家用汽车产品或者退货要求的，应当自收到相关要求之日起( )个工作日内向消费者作出答复。
A: 5
B: 10
C: 15
D: 20
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十八条第一款 三包有效期内销售者收到消费者提出的更换家用汽车产品或者退货要求的，应当自收到相关要求之日起10个工作日内向消费者作出答复。不符合更换或者退货条件的，应当在答复中说明理由。
26、(单选)符合更换或者退货条件的，销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日起( )个工作日内为消费者完成更换或者退货，并出具换车证明或者退车证明;( )个工作日内不能完成家用汽车产品更换的，消费者可以要求退货，但因消费者原因造成的延迟除外。
A: 5
B: 10
C: 15
D: 20
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十八条第二款 符合更换或者退货条件的，销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日起20个工作日内为消费者完成更换或者退货，并出具换车证明或者退车证明;20个工作日内不能完成家用汽车产品更换的，消费者可以要求退货，但因消费者原因造成的延迟除外。
27、(单选)( )处理三包责任争议投诉举报，按照有关投诉举报处理的规定执行。
A: 市场监督管理部门
B: 消费者协会
C: 质量协会
D: 企业主管部门
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十六条第一款 市场监督管理部门处理三包责任争议投诉举报，按照市场监督管理部门有关投诉举报处理的规定执行。
28、(单选)( )可以建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为处理三包责任争议提供技术支持。
A: 国家市场监督管理部门
B: 省级市场监督管理部门
C: 市级市场监督管理部门
D: 县级市场监督管理部门
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十六条第二款 省级市场监督管理部门可以建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为处理三包责任争议提供技术支持。
29、(单选)《家用汽车产品修理更换退货责任规定》所规定的行政处罚，由( )依法实施。行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。
A: 国家市场监督管理部门
B: 省级市场监督管理部门
C: 市级市场监督管理部门
D: 县级以上地方市场监督管理部门
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十九条 本规定所规定的行政处罚，由县级以上地方市场监督管理部门依法实施。行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。
30、(单选)乘用车，指按照有关国家标准规定的除()以外的乘用车。
A: 专用乘用车
B: 皮卡车
C: 四轮车
D: 机动车
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十九条第四十条 本规定下列用语的含义：乘用车，指按照有关国家标准规定的除专用乘用车以外的乘用车。
31 (单选)严重安全性能故障，指家用汽车产品存在的危及( )，致使无法安全使用的质量问题，包括安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。
A: 人身安全
B: 财产安全
C: 生命安全
D: 人身、财产安全
正确答案：D
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十条 本规定下列用语的含义：严重安全性能故障，指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题，包括安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。
32、(单选)《家用汽车产品修理更换退货责任规定》自()起施行。
A: 2021年1月1日
B: 2022年1月1日
C: 2023年1月1日
D: 2024年1月1日
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十二条 本规定自2022年1月1日起施行。
二、多选题
1 (多选)家用汽车的三包责任包括( )。
A: 修理
B: 更换
C: 退货
D: 赔款
正确答案：ABC
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第一条 为了明确家用汽车产品修理、更换、退货(以下统称三包)责任。
2、(多选)生产者生产的家用汽车产品应当符合()的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。
A: 法律
B: 法规
C: 规章
D: 当事人约定
正确答案：ABD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第七条 生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。
3、(多选)生产者应当积极配合( )履行其义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝其按照本规定提出的协助、追偿等事项。
A: 使用者
B: 销售者
C: 修理者
D: 经营者
正确答案：BC
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十一条 生产者应当积极配合销售者、修理者履行其义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝销售者、修理者按照本规定提出的协助、追偿等事项。
4、(多选)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并与消费者共同查验家用汽车产品的()等可以现场查验的质量状况;
A: 外观
B: 内饰
C: 发动机
D: 变速箱
正确答案：AB
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条第一项 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：
(一)与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况;
5、(多选)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并向消费者交付( )。
A: 随车文件
B: 购车发票
C: 销售统计表
D: 设计方案
正确答案：AB
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定： (二)向消费者交付随车文件以及购车发票;
6、(多选)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的()的查询方式。
A: 三包条款
B: 包修期、三包有效期
C: 使用补偿系数
D: 修理者网点信息
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条第四项 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：
对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式;
7、(多选)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求( )家用汽车产品。
A: 使用
B: 维护
C: 保养
D: 修理
正确答案：ABC
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条第五项 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：
提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。
8、(多选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因( )的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
A: 发动机
B: 变速器
C: 动力蓄电池
D: 行驶驱动电机
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
9、(多选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换( )或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
A: 发动机
B: 变速器
C: 动力蓄电池
D: 行驶驱动电机
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
10、(多选)家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现( )的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
A: 转向系统失效
B: 制动系统失效
C: 车身开裂、燃油泄漏
D: 动力蓄电池起火
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
11、(多选)经营者()的，其三包责任按照有关法律、法规的规定执行。
A: 合并
B: 分立
C: 变更
D: 破产
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十一条 经营者合并、分立、变更、破产的，其三包责任按照有关法律、法规的规定执行。
12、(多选)销售者销售按照本规定更换、退货的家用汽车产品的，应当检验合格，并书面告知其()。
A: 属于“三包换退车”
B: 更换、退货的原因
C: 更换
D: 退货
正确答案：AB
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十三条第二款 销售者销售按照本规定更换、退货的家用汽车产品的，应当检验合格，并书面告知其属于“三包换退车”以及更换、退货的原因。
“三包换退车”的三包责任，按照当事人约定执行。
13、(多选)鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，为消费者免费提供( )的汽车三包责任争议处理服务。
A: 公正
B: 专业
C: 便捷
D: 高效
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十五条 鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，为消费者免费提供公正、专业、便捷、高效的汽车三包责任争议处理服务。
14、(多选)未按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二章规定履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;法律、法规没有规定的，()。
A: 予以警告
B: 责令限期改正
C: 情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款
D: 情节严重的，处二万元以上五万元以下罚款
正确答案：ABC
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十七条 未按照本规定第二章规定履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。
15、(多选)《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中“质量问题”语的含义指家用汽车产品质量不符合( )，或者存在影响正常使用的其他情形。
A: 法律
B: 法规
C: 强制性国家标准
D: 企业明示采用的标准或者明示的质量状况
正确答案：ABCD
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十条 本规定下列用语的含义：质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。
16、(多选)家用汽车产品的()的种类范围，按照有关国家标准确定。
A: 主要零部件
B: 特殊零部件
C: 易损耗零部件
D: 全部零部件
正确答案：ABC
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十一条 家用汽车产品的主要零部件、特殊零部件、易损耗零部件的种类范围，按照有关国家标准确定。
三、判断题
1、(判断)销售者承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条第一款 三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
2、(判断)家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条第一款 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。
3、(判断)家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条第二款 家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。
4、(判断)销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十二条 销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。
5、(判断)消费者遗失三包凭证的，可以向生产者申请补办。生产者应当及时免费补办。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十四条 消费者遗失三包凭证的，可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。
6、(判断)包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，销售者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条 包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。
7、(判断)家用汽车产品三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算;开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自开具购车发票日期之日起计算。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第二款 三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算;开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。
8、(判断)家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭购车发票选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：第十九条第一款 家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。
9 (判断)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数重复计算。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算。
10、(判断)家用汽车产品符合本规定规定的更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品的，应当向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十五条 家用汽车产品符合本规定规定的更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品的，应当向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。无不低于原车配置的家用汽车产品，消费者凭购车发票、三包凭证选择退货的，销售者应当退货。
11、(判断)家用汽车产品使用补偿费的计算方式为：补偿费=车价款(元)×行驶里程(公里)/1000(公里)×n(补偿系数)。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十七条 消费者依照本规定第二十四条第一款规定更换家用汽车产品或者退货的，应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费。补偿费的计算方式为：补偿费=车价款(元)×行驶里程(公里)/1000(公里)×n。使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0、5%。
12、(判断)按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》更换的家用汽车产品，其三包有效期和包修期自更换之日起重新计算。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十九条 按照本规定更换的家用汽车产品，其三包有效期和包修期自更换之日起重新计算。
13、(判断)包修期内家用汽车产品所有权发生转移的，三包凭证可以随车转移。三包责任不因家用汽车产品所有权的转移而改变。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：B
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十条 包修期内家用汽车产品所有权发生转移的，三包凭证应当随车转移。三包责任不因家用汽车产品所有权的转移而改变。
14、(判断)经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条第二款 经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。
15、(判断)行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。()
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十九条 本规定所规定的行政处罚，由县级以上地方市场监督管理部门依法实施。行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。
16、(判断)单次修理时间，指自消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。( )
A: 正确
B: 错误
正确答案：A
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十条 单次修理时间，指自消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。
四、简答题
1、家用汽车产品生产者应当为家用汽车产品配备什么文件?
正确答案：生产者应当为家用汽车产品配备中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第八条 生产者应当为家用汽车产品配备中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单。
2、家用汽车产品生产者应当向市场监管总局备案哪些信息?
正确答案：生产者应当向市场监管总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册和退换车信息等，但生产者已经在缺陷汽车产品召回信息管理系统上备案的信息除外。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十条第一款 生产者应当向市场监管总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册和退换车信息等，但生产者已经在缺陷汽车产品召回信息管理系统上备案的信息除外。
3、修理记录应当包括哪些内容?
正确答案：修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条第二款 修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。
4、销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者哪些损失?
正确答案：销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者下列损失：(一)车辆登记费用;(二)销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用;(三)销售者向消费者收取的相关服务费用。相关税费、保险费按照国家有关规定执行。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十六条 销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者下列损失：(一)车辆登记费用;(二)销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用;(三)销售者向消费者收取的相关服务费用。相关税费、保险费按照国家有关规定执行。
5、家用汽车产品使用补偿费怎么计算?
正确答案：家用汽车产品使用补偿费的计算方式为：
补偿费=车价款(元)×行驶里程(公里)/1000(公里)×n。
使用补
偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0、5%。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十七条 消费者依照本规定第二十四条第一款规定更换家用汽车产品或者退货的，应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费。补偿费的计算方式为：补偿费=车价款(元)×行驶里程(公里)/1000(公里)×n。使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0、5%。
6、发生三包责任争议，可以通过哪些途径解决?
正确答案：发生三包责任争议，可以通过下列途径解决：
(一)协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向市场监督管理部门等有关行政机关投诉;
(四)根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十四条 发生三包责任争议，可以通过下列途径解决：
(一)协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向市场监督管理部门等有关行政机关投诉;
(四)根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
7、经营者未按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定履行经营者义务，承担什么法律责任?
正确答案：经营者未按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定履行经营者义务，承担以下法律责任：
(1)法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;
(2)法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十七条 未按照本规定第二章规定履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。
8、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中家用汽车产品、乘用车、质量问题、严重安全性能故障、单次修理时间、累计修理时间分别指什么?
正确答案：(1)家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。
(2)乘用车，指按照有关国家标准规定的除专用乘用车以外的乘用车。
(3)质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。
(4)严重安全性能故障，指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题，包括安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。
(5)单次修理时间，指自消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。以小时计算，每满24小时，为1日;余下时间不足24小时的，以1日计。
(6)累计修理时间，指单次修理时间累加之和。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四十条 本规定下列用语的含义：
家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。
乘用车，指按照有关国家标准规定的除专用乘用车以外的乘用车。
质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。
严重安全性能故障，指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题，包括安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。
单次修理时间，指自消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。以小时计算，每满24小时，为1日;余下时间不足24小时的，以1日计。
累计修理时间，指单次修理时间累加之和。
四、论述题
1、三包凭证应当包括哪些内容?
正确答案：三包凭证应当包括下列内容：
(一)产品品牌、型号、车辆类型、车辆识别代号(VIN)、生产日期;
(二)生产者的名称、地址、邮政编码、客服电话;
(三)销售者的名称、地址、邮政编码、客服电话、开具购车发票的日期、交付车辆的日期;
(四)生产者或者销售者约定的修理者(以下简称修理者)网点信息的查询方式;
(五)家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数;
(六)主要零部件、特殊零部件的种类范围，易损耗零部件的种类范围及其质量保证期;
(七)家用纯电动、插电式混合动力汽车产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值;
(八)按照规定需要明示的其他内容。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第九条 三包凭证应当包括下列内容：(一)产品品牌、型号、车辆类型、车辆识别代号(VIN)、生产日期;(二)生产者的名称、地址、邮政编码、客服电话;(三)销售者的名称、地址、邮政编码、客服电话、开具购车发票的日期、交付车辆的日期;(四)生产者或者销售者约定的修理者(以下简称修理者)网点信息的查询方式;(五)家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数;(六)主要零部件、特殊零部件的种类范围，易损耗零部件的种类范围及其质量保证期;(七)家用纯电动、插电式混合动力汽车产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值;(八)按照规定需要明示的其他内容。
2、销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行哪些规定?
正确答案：销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：
(一)与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况;
(二)向消费者交付随车文件以及购车发票;
(三)按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品;
(四)对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式;
(五)提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：(一)与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况;(二)向消费者交付随车文件以及购车发票;(三)按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品;(四)对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式;(五)提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。
3、家用汽车产品在三包有效期内出现哪些情形，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货?
正确答案：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：
(一)因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;
(二)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的;
(三)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的;
(四)因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：(一)因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的;(三)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的;(四)因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
4、包修期内家用汽车产品有哪些情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任?
正确答案：包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任：
(一)消费者购买时已经被书面告知家用汽车产品存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵;
(二)消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏;
(三)使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏;
(四)发生质量问题，消费者自行处置不当而造成的损坏;
(五)因不可抗力造成的损坏。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条第一款 包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任：(一)消费者购买时已经被书面告知家用汽车产品存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵;(二)消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏;(三)使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏;(四)发生质量问题，消费者自行处置不当而造成的损坏;(五)因不可抗力造成的损坏。
5、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定的法律责任有哪些?
正确答案：(一)未按照本规定第二章规定履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。
(二)故意拖延或者无正当理由拒绝承担本规定第三章规定的三包责任的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条执行。
(三)本规定所规定的行政处罚，由县级以上地方市场监督管理部门依法实施。行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十七条 未按照本规定第二章规定履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行;法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。
第三十八条 故意拖延或者无正当理由拒绝承担本规定第三章规定的三包责任的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条执行。
第三十九条 本规定所规定的行政处罚，由县级以上地方市场监督管理部门依法实施。行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统，向社会公示。
6、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定的生产者义务有哪些?
正确答案：(一)生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。
(二)生产者应当为家用汽车产品配备中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单。
(三)生产者应当向市场监管总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册和退换车信息等，但生产者已经在缺陷汽车产品召回信息管理系统上备案的信息除外。
(四)生产者应当积极配合销售者、修理者履行其义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝销售者、修理者按照本规定提出的协助、追偿等事项。
解析：第七条 生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。
第八条 生产者应当为家用汽车产品配备中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单。
第十条 生产者应当向市场监管总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册和退换车信息等，但生产者已经在缺陷汽车产品召回信息管理系统上备案的信息除外。
备案信息发生变化的，生产者应当自变化之日起20个工作日内更新备案。
第十一条 生产者应当积极配合销售者、修理者履行其义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝销售者、修理者按照本规定提出的协助、追偿等事项。
7、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定的销售者义务有哪些?
正确答案：(一)销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。
(二)销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况;向消费者交付随车文件以及购车发票;按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品;对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式;提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。
(三)消费者遗失三包凭证的，可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十二条 销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。
第十三条 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：(一)与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况;(二)向消费者交付随车文件以及购车发票;(三)按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品;(四)对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式;(五)提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。
第十四条 消费者遗失三包凭证的，可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。
8、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定的修理者义务有哪些?
正确答案：(一)包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。
(二)包修期内修理者用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。
(三)修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。
(四)消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录，修理者应当提供便利。
解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条 包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。
第十六条 包修期内修理者用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。
第十七条 修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。
修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。
消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录，修理者应当提供便利。
