北汽福田G9 开了两年突发自燃，厂家出于“人道主义”名义仅赔付两万元，前提是消费者必须再购买一台同款新车！

2023-12-11 来源：中国品牌质量网阅读量：

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯 (本刊通讯员张忠) 来自湖北武汉的王女士于11月25日投诉称：自己于2021年5月10日在湖北武汉北汽福田的4S店购买了北汽福田G9 新车一辆，开了两年多，到2023年11月11日，王女士开着这台车正在高速上，汽车突然无故熄火，然后开始冒烟，王女士与随行的两个人感觉不对，赶紧从车上跳下来，这时候，汽车已经自燃着火。王女士赶紧拨打119呼叫消防车，等消防车开来以后，这台车已经烧得只剩个空架子。因汽车还在保修期内，事故发生后，王女士联系4S店要求全额赔付，4S店让找厂家。王女士又联系了厂家，厂家说什么王女士没有到他们指定的4S店做保养，还说汽车自燃不是质量问题，而是机油问题，拒绝全额赔付。出于人道主义，可以补偿王女士两万元，但前提是王女士必须全款购买北汽福田G9 新车一辆。王女士不服，多次找厂家交涉，厂家说什么如果王女士能够找到鉴定机构证明汽车自燃不是机油问题而是汽车质量问题，他们可以全额赔付。王女士找到一家鉴定机构，鉴定机构说什么他们只对单位做鉴定，不对个人做鉴定。王女士又找消协找交警，找了许多部门，都不能解决她的诉求。无奈之下，王女士只得被迫接受了北汽福田的无理要求，花8万元全款购买了北汽福田G9 新车一辆，并得到了北汽福田以“人道主义”名义赔付的两万元。

　　虽然得到了新车，但王女士很窝火，因为在保修期内，北汽福田应该全额赔付的，怎能逼迫王女士再买台同款新车，再出于“人道主义”名义仅赔付两万元?!

　　就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了北汽福田汽车公司，但截至发稿前，北汽福田汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，北汽福田汽车公司该如何解决钱先生所投诉的问题?