京东平台华为手表自营店销售的手表存在质量问题，为何不给消费者退换货？

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  ( 张 忠 )    来自吉林公主岭的王先生于今年1月2日投诉称：自己于2023年8月15日在京东平台华为手表自营店购买了一款华为电子手表，使用到了2023年12月初，发现这款电子手表的喇叭总是无故发出杂音，便联系了这家自营店客服，客服说可以返厂检测维修。王先生不同意，他认为手表喇叭总是发出杂音如果是人为造成的，可以去维修，哪怕自己出钱也认了。但现在的情况是，手表喇叭未经人为损坏就发出杂音，肯定是手表本身存在质量问题，属于不合格产品，而对不合格产品，只能退换货，换成合格的产品才行。双方观点不同，难以达成一致，王先生投诉的问题一直没有得到妥善解决。

　　在这起投诉中，京东平台华为手表自营店销售的华为电子手表，手表喇叭未经人为损坏就发出杂音，可能是手表本身存在质量问题，消费者要求退换货并无不当。华为手表自营店一直拖着不给解决，京东平台不作为，不积极解决消费者的投诉，都让人们对“华为”“京东”这两家举世皆知的大品牌产生了不好的观感。希望“华为”“京东”拿出大品牌应有的诚意来，解决消费者的诉求，以保护消费者的利益，维护自己的形象!