3.15维权|电视质量差、售后服务问题多，消费者权益没保障

　　 辽宁省锦州市刘姓消费者最近发来投诉，说自己遇到了一件烦心事,他阐述,2022年2月26日在海信京东自营旗舰店买了一台海信50E3G电视，2月28日上午收到货，因为没有买安装服务，所以送货时只是简单通电开机点亮试了一下，关机走人。

　　(京东截图)

　　然后自己小心把支架安装好，通电开机，出现的情况让他吃惊，有声音没图像，屏幕一侧出现一条竖线，前后没超过半个小时，就变成这个样子。赶忙给送货的师傅打电话，送货师傅说他也不知道怎么回事，让我申请售后换货，售后来了说需要技术人员来查看一下，第二天售后技术人员上门来查看，通电开机拍照，我问是怎么回事?回答说屏裂了，我问是什么原因造成的?回答是“不好说”，等鉴定结果吧。

　　配图来源于互联网

　　第三天鉴定结果出来说是外力屏损，不予三包，自费维修。意思是拒绝换货。我和海信官方客服沟通，说明情况无果。这有点不讲道理了吧，虽然我没有买安装服务，就是安装两个电视的支腿，我也会十分小心的，自己花钱买的东西会不小心然后找麻烦吗?如果在没有锐利物划伤和碰撞，屏幕表面也没有任何凹陷和裂纹，只是正常搬动的情况下屏幕就会发生开裂?我认为产品品控有问题，或是产品本身有缺陷。我再次沟通，却都置之不理了。我试着再次开机，有图像了，却是花屏，无法正常使用。因为此事耗费我大量的时间和精力，我现在就是要求退货，海信也是一个知名大企业，希望能站在消费者的角度认真负责，客观，公正，合理的态度来解决问题。

　　(京东截图)

　　中国消费者协会近期发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析，家用电子电器类投诉量高居榜首，投诉量最大的还是售后服务，有消费者戏说，售后技术全靠眼，屏坏全外力，编辑在京东商城看了一下，话说现在买台电视可真不容易，得买延保、还得买屏显保、最后你还得买安装，要不有问题了，可就和刘姓消费者一样烦恼了。家电行业利润空间小了，难道真的要牺牲消费者的权益，从售后、从安装上找吗? 拿电视品牌来说，挂架收费早已是普遍现象，而在安装过程中，师傅还会竭力推荐价格更高的款式。这样投诉的事不止一例。

　　有些厂家更是简单粗暴的将利润转嫁到售后服务之上，例如：家在安徽省阜阳市的曹姓消费者购买的创维55E710S液晶电视被保修期就要上门费30元，拆机后仅作简单外视即作出是用户人为责任的判断、山东省临沂市的杜姓消费者等等。。。

       写在最后编辑想说：

       售后服务对于家电品牌商来说是一个老话题，在当下品牌度比较集中的情况下，售后服务更不应该成为“利润”的牺牲品。 还有就是电视主板是否属于三包的逻辑组件，更是困扰着所有电视品牌的消费者。至此3.15国际消费者权益日来临之际，呼吁所有家电行业品牌商，严把质量关，共促消费公平。