315消费维权|广州市市场监管局网监处副处长雷永雄介绍网络平台监管工作开展情况

　　2021年以来，我们广州市市场监管局坚持以人民为中心，积极履行网络交易监管职责，维护网络交易市场秩序，营造安全放心的网络市场消费环境。

　　一、重点开展防疫产品和重点行业商品的网络交易监测。一是落实疫情防控要求，专项监测本市电商企业网上野生动物交易、口罩销售等防护用品及新冠病毒试剂盒、长江流域禁捕渔获物等行为。2021年，累计监测电商平台、平台内经营者(网店)、自建网站29361个(次)，发现并处理31条涉嫌违法线索。二是组织开展与消费者密切相关的食品、餐饮、药品、保健品等重点行业、商品的专项监测共22项，全年累计监测网站40009个/次，发现涉嫌违法线索213条并由各区局依法处置。

　　二、督促网络交易平台履行消费者权益保护主体责任。一是结合电子商务平台双随机抽查加强对平台的常态化指导，督促平台依据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》核验登记并进行公示平台内经营者的证照、许可、身份信息，完善消费信用评价制度等内部管理制度和规则，充分保障消费者的知情权。二是全面加强平台自我合规建设，去年5-6月，组织各区局督导全市156家平台企业重点围绕平台企业不正当竞争、不正当价格行为、广告发布、产品质量、食品安全、消费者权益、知识产权、合规管理等方面自查，并制定相应整改措施，建立合规经营长效机制。

　　三、依法严厉打击各类网络交易违法行为。一是加强网络集中促销期的监管、指导，去年“双十一、双十二”期间，我局联合市消委会、市电子商务行业协会，组织唯品会、洋葱集团、云货优选、格利食品网等11家电商平台、企业召开规范网络促销经营活动行政指导会，督促电商平台、企业落实主体责任，依法规范网络集中促销行为。二是组织开展网剑行动，联合市有关部门严厉打击各类网络市场违法行为，净化网络市场交易环境。2021年9月至12月，全市市场监管系统累计网上检查网站、网店26082个次，督促网络交易平台删除违法商品信息924条，责令整改网站449个，提请关闭网站2个，责令停止平台服务的网店11个，查处网络违法案件81件，较2020年增长35%;罚没金额514.12万元，较2020年增长121.8%。三是严厉打击“刷单炒信”违法行为，我局于2021年12月至2022年2月，运用市场监管总局网监分发系统开展违法线索集中查处专项行动，截至今年2月21日，收到总局网监分发系统下发的平台内经营者利用空包网站刷单违法线索302条，已立案调查4宗，办结或移送265条，正在核查处理33条。通过集中整治，刷单炒信违法行为得到有效遏制，处理的违法线索超过全省总量的三分之一，目前线索量和立案数均居全省第一。

　　通过一系列监管整治措施，进一步增强了全市平台企业合规经营意识。当然，由于网络经济发展迅速，网络经济新业态、新模式层出不穷，在规范网络经营方面我们任重道远。接下来，我们会注重新业态监管机制的研究探索，持续加强监管、规范秩序，努力为消费者创造更加安全、满意、放心的网络市场消费环境。