召回593万瓶！THE LAUNDRESS召回措施国内外双标遭质疑
中国品牌质量网讯 （本刊通讯员 朱紫媚） 间隔不到10天，联合利华旗下高端护理品牌THE LAUNDRESS连续发布两次产品召回计划，共涉及产品593万瓶。
11月18日，THE LAUNDRESS在其官方微博发布产品安全隐患通知，提示部分产品存在潜在微生物污染风险，建议停止使用现有的THE LAUNDRESS产品。
11月18日产品安全提示公告
上海市场监管局11月24日发文称，THE LAUNDRESS部分产品在生产过程中受到污染导致假单胞菌属指标偏高。在极端情况下，假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内，造成感染。联合利华贸易(上海)有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期间生产的THE LAUNDRESS洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，涉及1806409瓶。
12月2日，THE LAUNDRESS宣布扩大产品召回计划，将召回2021年1月1日之前生产的THE LAUNDRESS洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品共4123591瓶，召回期限从2022年12月3日到2023年6月2日。
12月2日扩大召回公告
根据官方最新检测结果显示，第二次被召回的产品中可能含有细菌，包括洋葱伯克霍尔德菌复合体、产气克雷伯氏菌和多种不同种类的假单胞菌。在极端情况下，细菌可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内。如果免疫功能低下、患有需外部医疗设备治疗和潜在肺部疾病的人群暴露于这些细菌，可能面临严重感染的风险，并可能需要医疗诊治。免疫系统健康的人群通常不会收到这类细菌的影响。
官网显示，THE LAUNDRESS品牌由Lindsey和Gwen在2004年创立，产品包括各类洗衣液、柔顺剂、香氛喷雾等洗护产品。2019年，联合利华收购了该品牌。THELAUNDRESS主打高端面料洗护，因此价格也比一般的洗护产品贵很多，素有洗衣液中的“爱马仕”之称。据了解，一瓶1L的THE LAUNDRESS婴儿洗衣液，折后价也高达207元。记者检索发现，目前该品牌在各大电商平台的官方旗舰店已下架相关洗衣液和柔顺剂等产品，而其他产品包括香氛喷雾、去渍皂等仍在正常销售。
关于具体的召回措施，联合利华被爆出国内外“双标”处理问题。
对于在美国和加拿大的消费者，THE LAUNDRESS的最新公告称，如果是在2021年1月1日当天或之后购买了召回的产品，可以提供以下任一信息来提交报销申请：一是提供瓶子的照片，带有消费者姓名首字母和日期的批号信息;二是提交有效收据(产品描述、数量、支付价格);三是提供电子邮件地址(如果是通过www.TheLaundress.com购买)。如果是在2021年1月1日前购买了召回的产品，需要提供带有消费者姓名和日期的瓶子照片以及有效收据。如果是在www.TheLaundress.com上购买并已提交电子邮件地址，品牌方会通过电子邮件与消费者联系确认赔偿或后续步骤。但如果消费者不再拥有该产品，品牌方将无法为2021年1月1日之前购买的产品提供赔偿。
THE LAUNDRESS召回网站上针对国外消费者的处理公告
对于中国市场的消费者，联合利华称，消费者需提供从THE LAUNDRESS中国官方渠道购买相关批次产品的凭证并寄回产品，可以选择以下两种方式之一进行退换货：一种是换货，即通过积分的方式换货(1赔2);另一种是退货退款，即按照实付金额(对于线下无购买凭证的消费者，按照当年建议零售价给予退款)。
在具体退款过程中，不少消费者反映售后难，具体包括“无瓶不售后”“部分中样没批号，品牌无售后”“退款流程繁琐复杂”等。
《中国品牌与防伪》记者联系客服询问“无瓶不售后”一事，天猫旗舰店的客服回复“由于缺乏产品实物，我们难以核实您所购买的产品是否属于相关批次。为了弥补此次事件对您造成的不便，我们可以为您的会员账户充值积分，该积分可以兑换全店通用的五折优惠”。当记者进一步询问“店铺后台一般都有订单和批次的对应出库记录时，为什么还要提供空瓶来确定产品信息时”，客服表示“相关产品批次信息需要通过瓶子底部的批号才能进行确认”。
记者又拨打了联合利华给出的400 820 0708售后电话，客服也是给出了同样的解决方案：“有消费凭证没有瓶子的话我们可以提供相应店铺的五折优惠券”。当记者问及需要瓶子的原因，客服称瓶子是工厂那边要求回收。
而对于“同一批买的部分中样没批号”的问题，天猫旗舰店客服回复“没有批次就不属于有问题”“同一批买的生产厂家也不是同一个”。
天猫旗舰店客服回复截图
这次THE LAUNDRESS召回产品，除了国外不需要收瓶子，国内需要收瓶子外，很多消费者反映国内退款流程繁琐，很难达到厂家的退款条件。跟国外召回退款条件相比，消费者认为是有意刁难中国消费者，目前网络舆情也出现抵制联合利华及THE LAUNDRESS的声音。
关于THE LAUNDRESS召回退款的国内外双标问题，《中国品牌与防伪》将会继续关注。
