宜家召回“奥德格转椅” 近4年累计召回超35万件产品 质量问题频发
中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量官网报道 12月22日上海市市场监督管理局披露，宜家(中国)投资有限公司(以下简称“宜家”)将召回2019年10月至2022年12月生产的型号为70395263;生产批号为批次号2221及以前(包括2221)的“宜家IKEA”ODGER 奥德格转椅煤黑色，涉及1161件。据披露，此次召回的商品因星型底座支撑部位有开裂风险，可能会引起人员跌伤，因此，宜家将在2022年12月21日至2023年3月20日期间召回“缺陷”商品。
图源：上海市市场监督管理局
值得注意的是，截至发稿，宜家在2022年已经召回三批“缺陷”商品，累计召回件数2.25万件。
11月30日，因为窗帘底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险，宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的HOPPVALS霍普沃的六边形百叶帘和TRIPPEVALS普弗斯的蜂窝状遮光卷帘，涉及19849件。
6月8日，宜家召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，涉及1491件。召回原因是产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。
再将时间线拉长，可以发现近些年宜家召回产品的举动十分频繁。数据显示，2018年至2022年的4年间，宜家召回的产品数量分别为2.2万件、13.42万件、17.36万件、2.25万件，近4年召回问题商品超过35万余件。
另据黑猫投诉显示，截至目前，宜家累计投诉量达到1466条，且投诉问题多集中在产品质量、售后等。
一位消费者于2022年12月2日通过黑猫投诉平台投诉称，“宜家沙发 LANDSKRONA 兰德克纳异味非常严重。2021年5月15日我购买的宜家沙发，送货到家后，味道刺鼻。即使在家中放了一年多，味道依然很大，现在完全无法使用。直到2022年11月14日宜家安排师傅上门检测，师傅也确认有味道。本人要求宜家按原价退货，宜家不同意。宜家给出的条件是6折退货(还要扣除运费)。因此投诉宜家商品质量有问题，导致一年多的时间本人无法使用该商品。此外，沙发的气味会导致人头晕，恶心。”
图源：黑猫投诉
另一位消费者在12月23日投诉称，“今年6月下单宜家厨房产品，由于产品质量问题一直无法完成安装，前期看到的设计施工图和实物货不对板，售后无法提供解决方案，拖着没有进展，迟迟不给解决。”
还有消费者投诉称，“宜家MINNEN米隆加长床有质量问题，去年12月，自家孩子在使用期间，称腰部出现不适，经检查发现配套的鲁瑞床板架中间部分凹陷，为床板失去弹性弧度消失变直所致，遂在宜家南宁商场售后更换全新床板1次。今年12月初，同一问题再次出现。于是，该消费者再次联系线上客服、邮件致函咨询退货事宜，但宜家方均以床体过保为由无法整体退货/保修，只能为其更换有问题且还在质保期的床板条。”
近年来，宜家还因产品标识不合格，涉嫌虚假宣传等被监管部门处罚。
2022年9月，宜家贸易(中国)有限公司因三款儿童家具“适用年龄段”项目不合格被上海市浦东新区市场监管局没收违法所得约14万元，行政处罚共计超过57万元。
上海市浦东新区市场监管局行政处罚决定书显示，2020年4月至2021年6月期间，当事人宜家贸易(中国)有限公司作为进口商通过境外母公司“IKEA Supply AG”向实际生产商下达产品需求信息，由境外生产厂家将BUSUNGE布松纳两斗抽屉柜(货号：00351352)、BUSUNGE 布松纳衣柜(货号：40351350)、TROFAST 舒法特架子(货号：30352114)三款产品发送并存放于中国境内的保税仓库。三款产品皆标注为“IKEA”品牌，产品的建议使用年龄标示为：“0+”或“在孩子0岁时便可”，明示为儿童家具。
2021年4、5月，上海市市场监督管理局委托上海市质量监督检验技术研究院对上述三款产品进行抽检。2021年6月，上海市质量监督检验技术研究院签发《检验报告》(NO：JS2110210001、JS2110210028、JS2110210029)，均给出检测结论：经抽样检测，警示标识“适用年龄段”项目不符合 GB 28007-2011《儿童家具通用技术条件》要求，检验结果为不合格。该国家强制标准要求儿童家具产品必须明确标示产品适用年龄段，即：“3岁~6岁”、“3岁及以上”或“7岁及以上”。在规定时间内，当事人对检测结果未提出异议。
此次事件处罚结果出来后，宜家方面回应称，“在宜家，产品的质量、安全和合规始终是我们工作的重中之重。出现不合规情况时，宜家会第一时间进行全面整改。我们在发现此次标识问题的第一时间落实了整改措施，目前布松纳两斗抽屉柜、布松纳衣柜和舒法特架子这三款产品已符合国家相关法规和标准。”
2021年7月，宜家还曾因涉嫌虚假宣传被上海市市场监管局罚款172.51791万元。
上海市市场监管局行政处罚决定书显示，经查，宜家为推广其“GUNRID 古恩里德”窗帘产品，自行设计主要内容为“旧材料，带来新空气”“空气净化窗帘GUNRID 古恩里德 ¥299/2 幅”“由回收PET 瓶制成”。上述广告中宣传的“空气净化”功能所依据的是在限定的试验条件下针对特定目标污染物对窗帘样品进行检测而得到的一种理想状态下的净化结果的报告。而窗帘实际使用的生活环境条件与试验条件相差甚远，并不能有效发挥该窗帘的空气净化功能。
上海市市场监管局认为，上述行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”之规定，构成第二十八条第一款、第二款第二项“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告”。
随后，宜家在公众号发布《致歉》声明，声明中称，“GUNRID 古恩里德”窗帘产品广告宣传中所提及的空气净化功能是在限定的试验条件下针对特定目标污染物进行检测而得到的净化结果，在实际生活环境条件下净化效果可能会因环境条件的变化而不同。对相关广告宣传中未能清晰注明“空气净化是基于限定条件的实验结果”这一疏忽深表歉意。
近年来，宜家的利润也出现了下降。
据宜家2021年财报显示，宜家总销售额达到419亿欧元，和疫情之前2019财年相比基本持平。但在净利润方面，比2020财年下降了17.2%。另据《华尔街日报》2022年11月报道，截至8月末的2022财年里，宜家净利润下降一半至7.1亿欧元，低于之前一个财年的14.3亿欧元。对此，宜家回应，因原材料和运输成本飙升，导致公司年度利润大幅下降。
据了解，宜家主要依赖全球低价采购以及代工生产模式。在全球疫情的影响之下，原材料的不断涨价和运输成本的剧烈波动，导致产品的生产成本压力陡增，为保证低价和利润，生产商或在材料、工艺上缩减成本，导致宜家产品耐用或安全程度难以保证。
