用户花2千网购裤子退货遭拒 “得物”涉嫌侵犯消费者权益？
中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量官网报道 近日，潮流网购社区得物APP因为“用户花2千网购裤子不合身要求退货遭拒”一事被推上了话题热榜。买家认为，这一做法违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》，而得物APP则表示，根据平台的规定，个人卖家可以自由勾选是否支持7天无理由退货。
作为以“专业鉴定”出圈的潮流电商APP，得物首推“先鉴别，再发货”的购物流程，因此聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者，在年轻消费者群体里非常流行。然而，作为“鉴定平台”和“交易社区”的集合体，对得物的质疑声从未停止，从“抽样不合格率达50%”“假冒伪劣”“天价炒鞋”“同一商品鉴定结果不同”“售后服务问题”等，这也成为笼罩在得物身上挥之不去的阴霾。
用户花2千网购裤子不合身要求退货遭拒
法院判决：退货理由正当，证据充分
据企查查APP显示，胡某某与上海识装信息科技有限公司网络购物合同纠纷民事一审判决书公布。2022年1月，胡某某在得物APP上支付2071.45元购买了一条OFF-WHITE运动裤，收货后发现客服推荐的码数不合适，并联系客服退货，客服表示，产品已标注不支持七天无理由，不予退货。
判决书显示，法院认为，被告作为网络交易平台的提供者并没有提供商品销售者的相关信息，故原告有权向被告要求赔偿。原告按被告平台客服推荐的码数购买运动裤，试穿后码数不合适。原告要求退货，理由正当，证据充分。判决结果为，得物向胡某某退还货款，胡某某退还运动裤。
图源：企查查
胡某某遇到的问题并非个例，本刊记者在黑猫投诉等平台查询发现，得物投诉量达181381条，已完成150224条。其中，不少投诉内容涉及“退货、退款纠纷”。
其中一位得物用户通过黑猫投诉称，2022年7月7日，花1190元通过得物平台购买了一双耐克的板鞋，7月13日收到鞋，穿上之后鞋号小了，于是在平台上申请退货，客服先告知要扣89元手续费，后面又说不支持7天无理由，可以在他们得物平台申请成为卖家，再把鞋卖掉。
图源：黑猫投诉
另外一位通过得物进行“跨境购”的用户则投诉称，购买的北面羽绒服未标明为韩版，收货后发现衣服偏小，无法正常穿着。建议大家不要购买跨境商品，该类商品不支持7天无理由退换货。
图源：黑猫投诉
还有不少用户投诉，即使显示支持7天无理由退货的商品，得物平台也要收取高额的手续费。一位用户通过黑猫投诉平台表示，在得物APP购买一块卡西欧手表，签收七天内申请退货，得物却要强制收取99元所谓的“退货手续费”，相当于商品价值的六分之一。
图源：黑猫投诉
争议焦点：
不支持“7天无理由退货”是否侵犯了消费者权益?
本刊记者了解到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条中明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
显而易见，地物APP上售卖的潮流服饰、电子产品并不属于这一范畴。然而，为何地物APP部分商品不支持“7天无理由退货”?
为此，本刊记者询问了得物APP客服，客服表示，得物APP上销售的商品一部分来自商家，另一部分来自个人卖家出售的闲置，卖家通过“竞价”方式销售商品，卖家可以自由勾选是否对销售的商品进行7天无理由退货。这就决定了同款商品可能有些是支持7天无理由退货，有些不支持，在下单页面会进行提示。
图源：地物APP
根据用户投诉内容可见，一旦消费者购买了不支持7天无理由退货的商品，用户以“质量问题、尺码问题”等理由向客服提出退货时，客服会拒绝退货，并建议消费者在平台将商品进行二次转卖。一旦用户转卖商品，平台还会收取一定的服务费用，包括技术服务费、转账手续费、查验费、鉴别费、包装服务费。以一双售卖价为3000元的新球鞋为例，通过平台寄卖，到手价仅2712元，这也意味着消费者仍会蒙受一定的损失。
不少用户质疑，地物以平台规定为由，声明“7天无理由”为个人卖家的选择，平台不承担相关责任，实际上，这一做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
而在胡某某与上海识装信息科技有限公司网络购物合同纠纷民事一审的判决书中就明确指出“根据消费者权益保护法的规定，网络交易平台的提供者不能提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”
也就是说，一旦买卖双方发生了退货纠纷，地物APP作为网络交易平台，也需要承担一定的责任。
对此，湖北山河律师事务所律师巩军庆在接受媒体采访时表示：“根据消费者保护法的规定，不管是不是闲置物品，只要是在网络上销售的产品，都要受消费者保护法的相关规定。平台的声明是不能超越法律的规定。得物平台不支持‘7天无理由退货’做法侵犯了消费者的权益，违反了消费者保护法的规定，消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉来反映这个问题。”
