同程旅行下单遭遇退款难，同程旅行何时能与消费者“同程”而行？

       中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自新疆乌鲁木的常女士在8月31日投诉称：自己于今年8月30日花1200元在同程旅行网买的机票，因系统识别身份证有误，名字没写对，本来起飞前一个半小时可以改名，但客服人员相互推诿，导致常女士最后无法上飞机，常女士没有办法在机场又按原价花2700元买了机票，后来常女士联系同程旅行网，同程旅行网只肯退还她468元，其余732元竟不给退还！
       无独有偶，来自陕西西安的胡先生于8月31日投诉称：自己于今年8月25日在同程平台预定了西安银河宾馆的标准双床房房间，一共六晚，价格共为676元，下单后订单已确认，待入住。后来胡先生收到了同程平台的客服电话，说西安银河宾馆单方面撤销了他的订单，理由是入住时间为节假日，宾馆要上调价格，且平台与宾馆协商无果。胡先生与同程平台联系，客服电话承诺若胡先生再在同程下单订房，将免除他的部分房费。胡先生与西安银河宾馆联系，提出了自己的诉求，没有得到解决。后来胡先生多次拨打西安银河宾馆的电话，居然始终无人接听。
      根据《消费者权益保护法》，酒店未经消费者同意单方面取消订单构成违约。《民法典》又规定，当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。胡先生认为西安银河宾馆应依照法律规定对其进行一定赔付。
     在8月31日一周之内，就有2位来自不同地方的消费者投诉在同程网下订单因故被取消遭遇退款难的问题。看来，在同程旅行网下订单因故被取消遭遇退款难的问题已不是个别现象。
     就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了同程网，但截至发稿前，同程网都没有给出解决这两位消费者所投诉问题的具体办法。我社一贯认为，诚信是立身之本，也是企业立业之基。同程网遇到消费者的投诉，不是想尽办法给消费者解决问题，而是互相推诿，推脱责任，怎么能指望消费者再敢在同程旅行网上下单？以上消费者投诉问题，我社也将持续跟进。