预订美团上的客房没有入住申请退款，为何这般难？！

　　以上为山东青岛的郭女士提供的申请退款遭拒的图片

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  (张 忠)  来自山东济南的张女士于8月17日投诉称：自己于今年8月13日在美团上花了585.6元订了一家民宿的一间房,刚订完没多久张女士因为个人原因无法入住便申请了退款，与房东沟通后房东拒绝退款，找到美团客服，最后美团押金退款200，房东只退款100，但是张女士支付金额为585.60元，也就是说还有285.6元没有退款!

　　无独有偶，来自山东青岛的郭女士也在8月17日投诉称：自己于今年8月12日晚上在美团上花了622元订了格尔德福商务酒店的两间房间,当天晚上不想入住了又选择了其他酒店，在美团上申请退款，竟遭拒绝。郭女士联系美团客服，美团客服让找酒店客服，酒店客服又找酒店经理，酒店经理说什么郭女士虽未入住，但酒店当天晚上给郭女士预留了房间，拒绝了郭女士的诉求。可郭女士当天晚上提出了退款申请，也并未入住啊。郭女士多次致电美团、酒店，强烈要求他们退还622元，但美团、酒店至今分文未退。

　　在8月17日一天之内，就有2位来自不同地区的消费者投诉美团订单退款难的问题。看来美团订单退款难的问题已不是个别现象。

　　就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了美团，但截至发稿前，美团都没有给出给这两位消费者解决美团订单退款难问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，美团该如何解决美团订单退款难这一问题?