西门子店大欺客，想要退货万般难
2023-09-06 来源：中国品牌质量网
中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自上海浦东的余女士于8月30日投诉称：自己于今年8月19日在上海家芭莎家博会西门子展台花了5399元购买一台西门子KX50NA30T1型冰箱。当时没有发货，后因家里装修还没完成，余女士要求退款，竟遭拒绝！
无独有偶，来自陕西西安的宋女士也在8月30日投诉称：自己于2022年9月7日在京东平台上购买了一台西门子博世98V123C冰箱,于2022年11月安装，今年3月开始使用，自6月开始出现冰箱不制冷、门关不严、冰箱内存放的物品容易腐化等问题。宋女士第一次报修，师傅称冰箱内不能使用保鲜盒，要求取出保鲜盒后再观察，取出后仍不能解决问题，故第二次报修，报修后维修师傅上门称大约是门铰链的问题，但更换后不能保证解决故障，随后宋女士投诉至商家及京东平台，第三次报修后师傅上门检测，又称属于安装问题，门铰链未调整好，调整之后建议观察。但经过调整后至今，冰箱一直存在不制冷关不严的问题。因对师傅维修能力不再信任，宋女士多次联系厂家，厂家一再坚持只更换门铰链。宋女士认为该款冰箱存在质量缺陷，严重影响了自己的日常生活，强烈要求西门子更换新机或退货。
在8月30日一天之内，就有2位来自不同地方的消费者投诉西门子退货退款难的问题。看来，西门子退货退款难已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。
就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了西门子公司，但截至发稿前，西门子公司都没有给出给这两位消费者解决退货退款难问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，西门子公司该如何解决消费者退货退款难这一恼人问题？
无独有偶，来自陕西西安的宋女士也在8月30日投诉称：自己于2022年9月7日在京东平台上购买了一台西门子博世98V123C冰箱,于2022年11月安装，今年3月开始使用，自6月开始出现冰箱不制冷、门关不严、冰箱内存放的物品容易腐化等问题。宋女士第一次报修，师傅称冰箱内不能使用保鲜盒，要求取出保鲜盒后再观察，取出后仍不能解决问题，故第二次报修，报修后维修师傅上门称大约是门铰链的问题，但更换后不能保证解决故障，随后宋女士投诉至商家及京东平台，第三次报修后师傅上门检测，又称属于安装问题，门铰链未调整好，调整之后建议观察。但经过调整后至今，冰箱一直存在不制冷关不严的问题。因对师傅维修能力不再信任，宋女士多次联系厂家，厂家一再坚持只更换门铰链。宋女士认为该款冰箱存在质量缺陷，严重影响了自己的日常生活，强烈要求西门子更换新机或退货。
在8月30日一天之内，就有2位来自不同地方的消费者投诉西门子退货退款难的问题。看来，西门子退货退款难已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。
就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了西门子公司，但截至发稿前，西门子公司都没有给出给这两位消费者解决退货退款难问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，西门子公司该如何解决消费者退货退款难这一恼人问题？
