去哪儿旅行拒不履行合同条款，诚信之心在哪里？

      中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自四川阿坝的钟先生于8月17日投诉称：自己于今年8月15日在去哪儿旅行网购买了小金到成都的车票，在发车前25分钟，车站司机联系钟先生是否乘车。钟先生行程有变，司机让他退票。钟先生便联系去哪儿旅行网人工客服进行退票，让人工客服和车站核实情况后再退票。第二天去哪儿旅行网却没有退票。钟先生联系车站站长，站长说去哪儿旅行网从来没有联系过他们。钟先生多次致电去哪儿旅行网，但时至今日，去哪儿旅行网都没有给钟先生退款投票。
      无独有偶，来自北京海淀的李女士在8月23日投诉称：自己于今年7月19日在去哪儿旅行网购买一个广西定制游，交纳了定金1935元，并与去哪儿网旅行签订的合同。出游日期是2023年8月6日，由于个人原因，李女士于7月23日申请取消行程，根据合同约定，提前7天以上解除合同，商家应全额退款，但去哪儿旅行网不按照合同约定执行，以各种借口为名非要扣除李女士的1000元损失费。李女士多次找去哪儿旅行网协商，去哪儿网拒不履行合同，拒不全额退款，硬要扣除李女士1000元所谓的“损失费”，吃相太难看！
         就李女士的投诉，我社投诉处理中心已联系了去去哪儿旅行，去哪儿旅行回复称：“消费者李**表示行程原因申请取消。平台联系商家申请，商家告知有损失需要扣损1000元退款，消费者不认可协商失败。”去哪儿旅行自己不履行合同也就算了，又轻飘飘的将责任推卸给了商家，我们想质问去哪儿旅行儿网，作为一家负责任的品牌，与消费者签了合同却拒不履行，企业应具备的诚信之心在哪里？！我社一贯认为，诚信是立身之本，也是企业立业之基。去哪儿网如此霸道，公然耍赖不履行与消费者签订的合同，怎么能指望消费者再敢在去哪儿旅行网上下单？