老庙黄金普遍存在质量问题，消费者要求退货为何这般难？

       中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自江苏苏州的邱女士于8月24日投诉称：自己于今年8月7日购买了一个老庙黄金的黄金项链，买了不到半个月，8月20号晚上发现黄金项链扣头那里断开了。邱女士找到老庙黄金，以黄金项链存在质量问题为由，要求退货，销售人员竟然不予退货！
        无独有偶，来自河南周口的孙先生也在8月24日投诉称：自己于今年8月22日在河南省周口市郸城县老庙黄金总店购买了一件老庙黄金的黄金佛头,用了不到一个月，就发现佛头的嘴巴发黑掉色。孙先生找到老庙黄金总店，要求更换佛头。店里的工作人员说可以返厂维修；如果非要更换，要求孙先生补偿工时费一千多元。而黄金佛头购买了不到一个月，还在保修期内，孙先生拒绝提供所谓的“工时费”来更换。双方协商不成，孙先生愤而投诉，强烈要求老庙黄金总店免费更换佛头！        在8月24日一天之内，就有2位来自不同地方的消费者投诉老庙黄金的质量问题。看来，老庙黄金存在质量问题已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。
       就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了老庙黄金，但截至发稿前，老庙黄金都没有给出给这两位消费者解决退货难问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，老庙黄金该如何解决消费者退货难这一恼人问题？