广汽埃安充电难、难充电，到底是个什么问题？

       中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 记者曾于今年8月23日写过反映江苏无锡潘先生投诉的报道—《广汽埃安行驶中方向盘自动锁死无法启动，消费者退车遭拒！ 》，8月27日又收到潘先生的投诉：几天前在无锡惠山埃安4S店维修了汽车，但是8月26日晚上预约充电还是不能充电。潘先生认为这辆车以后会自燃，给无锡惠山埃安4店发信息，但该店不回复潘先生的任何消息！        就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了广汽埃安汽车公司，但截至发稿前，广汽埃安汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，广汽埃安汽车公司该如何解决潘先生所投诉的问题？