上海市场监管局：2021年市场监管投诉十大热点

2021年

市市场监管局12315系统

共接收各类投诉124.26万件

其中

投诉量居前十的

商品服务依次为↓

投诉量前十

　　1、服装鞋帽(13.29万件)

　　主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。

　　2、一般食品(11.49万件)

　　主要反映食品订购、配送及售后服务纠纷;食品疑含异物、价签不符、包装标识不规范等。

　　3、教育培训服务(10.37万件)

　　主要反映培训机构关门停课、培训退款退费难、培训服务失约、培训效果不佳等。

　　4、销售服务(6.46万件)

　　主要反映网络电商平台促销纠纷、预付卡券消费争议等。

　　5、家居用品(6.32万件)

　　主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等纠纷。

　　6、互联网服务(5.69万件)

　　主要反映网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。

　　7、通讯产品(5.26万件)

　　主要反映智能手机性能故障及售后服务和维修检测等纠纷。

　　8、计算机产品(4.29万件)

　　主要反映电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。

　　9、餐饮住宿服务(4.18万件)

　　主要反映网上订送餐服务延迟、餐食含异物、餐饮店控烟不力、酒店住宿在线预订及退订纠纷等。

　　10、化妆品(3.57万件)

　　主要反映化妆品广告宣传、产品质量及售后服务等纠纷。