黄平县市场监管局发布第2季度消费投诉举报典型案例

       中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   本刊记者从黄平县市场监管局官方微信公众号“黄平市场监督管理”获悉，该局于2024年7月9日公布了黄平县2024年第2季度市场监管领域投诉举报典型案例。为倡导消费者权益保护共建共治共享理念，积极营造安全放心的消费环境，黄平县市场监管局发布了第2季度消费投诉举报典型案例，帮助消费者提高消费维权意识，督促企业诚信、守法经营，保障消费者合法权益。
案例一、车站刮奖获退款
案情简介
      消费者5月1日到汽车站乘车，汽车站内的某饰品店工作人员诱导其刮奖中了一等奖，代金券2000元。然后被商家诱导消费购买了金镶玉手链一条。消费者要求退货，商家以没有质量问题为由不同意退货，请市场监管部门协助退款。
处理结果
      黄平县市场监督管理局工作人员实地到黄平县汽车站某饰品店调查核实。经调查，投诉情况属实。经工作人员调解，被投诉方同意退货退款，等投诉方把金镶玉手链退货了就把款退给投诉者。工作人员通过电话告知投诉人杨先生办理结果并教育投诉人杨先生时刻警醒自己，天上不会掉下馅饼，无论做什么都不要轻易上当受骗。投诉人杨先生对此处理结果表示满意，对市场监管部门的工作表示感谢。

案例二、游泳馆年卡获延期
案情简介
      消费者王女士称2023年7月在某游泳馆购买两张年卡（金额730元），商家称游泳馆在2023年12月要闭馆维修，但其在2023年10月份去使用时发现商家已经闭馆且没有提前告知其，其微信询问商家多久恢复营业，商家称大概在2024年开春时。随后其听朋友称商家实际于2024年3月28日才开门，其于4月14日去使用时被前台告知其的年卡即将过期，让其尽快使用。其认为不合理，认为商家不应该将闭馆装修的时间算入年卡里。
处理结果
      4月15日，黄平县市场监督管理局工作人员到游泳馆实地调查核实，通过与该店负责人了解，该店负责人称王女士在其店内办理的年卡是促销活动，活动办理的年卡在闭馆期是不顺延。在工作人员耐心的调解下，该馆负责人同意为投诉人王女士的游泳年卡延期两个月。投诉人王女士对该结果表示满意。

案例三、新买手机出现卡顿
案情简介
      消费者杨女士投诉称5月16日在某营业厅购买一部手机（金额 1399元），拿回家后发现手机很卡无法正常使用，要求换一个手机，商家不同意，请市场监管部门调解。
处理结果
      黄平县市场监督管理局工作人员到杨女士投诉的某营业厅现场调查了解投诉情况。经调查了解，此投诉情况属实。现场了解到杨女士购买的新手机是由于数据未更新出现卡的现象，商家为杨女士更新数据后已能正常使用，投诉人杨女士对市场监管部门工作人员为她前去调查购买手机表示感谢。

案例四、犁田机故障获更换
案情简介
      消费者3月份在黄平县谷陇镇某农机专卖店购买一台玉柴犁田机（金额3000余元），保修一年，5月初机子无法启动，找商家维修，商家称机子进水了要自己出钱才维修。
处理结果
      黄平县市场监督管理局工作人员通过电话联系投诉者了解投诉情况后，前往被投诉方黄平县谷陇镇某农机专卖店调查了解。经调查了解，投诉情况属实。经现场了解，该店负责人称，前段时间投诉者的父亲来购买一台玉柴犁田机，因使用不当进水导致发动机无法正常工作，不属于免费范围。经工作人员多次与双方进行调解后，投诉者与商家达成一致的意见，投诉人补200元，商家为消费者更换玉柴犁田机的发动机。

案例五、轮胎掉皮获退款
案情简介
      陈先生称其于5月27日下午在黄平县旧州镇进行车辆轮胎更换，为其更换轮胎的为流动补胎的商家。更换了右后方的轮胎，花费650余元，但目前轮胎出现了掉皮的质量问题。但联系商家不管，请市场监管部门处理。
处理结果
      黄平县市场监督管理局工作人员通过电话联系被诉方彭某，并让其到黄平县市场监督管理局旧州分局调查核实情况。经核实，投诉情况属实。工作人员向被诉方彭某讲述了投诉人陈先生的诉求，并现场开展调解。在工作人员的调解下，被诉方彭某同意全额退回投诉人陈先生650元费用，求助人陈先生对该结果表示满意。

案例六、电池异响换电机
案情简介
      消费者唐女士来电反映，5月29日在黄平县新州镇某电动车店购买一台电动车（金额4200元），当天发现电池有异响，商家称给其更换电机，消费者不愿意，诉求为给其更换一辆新车或者退费。
处理结果
      6月17日，黄平县市场监督管理局工作人员到黄平县新州镇某电动车店实地调查。经核实，投诉情况属实。工作人员通过电话及现场为双方当事人开展调解。经工作人员调解，双方达成一致协议，被诉方免费为投诉方更换新电机，投诉人唐女士对该结果表示满意。