创新做好新时代消保工作的若干思考

　　中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  （本刊通讯员  滁州市市场监管局 市消保委  徐以成  梁岩 ）  据本刊通讯员报道，笔者6月份随安徽省消保委赴重庆市考察学习消保工作的先进经验做法，兄弟省市在关于集体诉讼、公益诉讼、跨区域消费维权等工作的先进成效与经验，令人增长见识，此行受益匪浅、收获颇丰。结合笔者所在的安徽省滁州市实际，以及在重庆市考察学习的心得体会，就创新做好新时代消保工作谈几点思考。

　　一、大力加强消保委工作保障，全面履行公益性职责

　　一是深化对消保委履行各项公益性职责重要性的认识。提高对消保委各项法定职责的认识，坚定不移地把贯彻《消法》《条例》落到实处，特别是监督、检查，查询、建议，支持起诉，揭露、批评等公益职责运用好;二是加强对消保委维权队伍的打造建设。借鉴重庆等地消委会机构建设，积极争取本地政府和办事机构主管部门支持，增加专项经费，扩充人员编制，确保人员专职在岗，同时充实完善消保委专家委员会、律师团和维权志愿者队伍，组建具有人、财、物强力保障的专业化维权队伍。为此，滁州市消保委已着手付诸行动，拟于今年内成立第三届公益律师维权团并设立律师专家委员会;三是厘清消保委重点工作任务。厘清消保委和办事机构主管部门人员、职责关系，明确职责范围内重点任务工作，尊重消保委组织的相对独立性和灵活性，找准定位，发挥其贴近消费者、接触各行业、社会知晓度高的优势，重点突出消保委在社会监督、纠纷调处、宣教引导等方面的公益作用。例如，今年滁州市消保委计划联合市文旅局等成员单位开展消费体察、消费体验等系列促消费活动，拓展滁州旅游消费市场等，提振消费信心。

　　二、深化扩大消费维权宣传，全力打造维权卫士形象

　　借鉴重庆等地在实际工作中进行消费教育和宣传的经验，利用多种载体和形式及时发布各类消费维权信息。一是充分利用互联网和新媒体优势，强化消保委微信公众号等自媒体建设，及时发布警示信息、案例信息，用权威发声引导舆论、规范行为;二是深化与传统媒体如广播电视、电台、报社的合作，打造固定维权宣传栏目，广泛进行消费教育，保证消费维权宣传和声音的频次密度，让全社会时刻处在受熏陶受教育的氛围环境之下;三是深入开展线下活动，依靠维权志愿服务队伍、党员模范群体、离退休老干部队伍，持续开展送法“五进”活动，创新宣讲手段，采用人们喜闻乐见和符合受众特点的形式、内容，将消费教育融入大众群体和日常生活。

　　三、多元化解消费纠纷，推动消费维权社会共治

　　建立健全消保委与法院的诉调对接机制、与检察院的公益诉讼协作等机制。一是加强与市中院的联系，研究制定出台《关于建立消费纠纷集体诉讼工作机制实施意见》，推动各级法院、消保委共同探索建立支持消费者集体诉讼制度，明确消保委可通过在庭审中协助举证、发表观点等方式支持消费者集体诉讼;二是充分发挥“检行联动工作站”作用，对发现存在侵害众多消费者合法权益、损害国家利益和社会公共利益的违法行为，及时沟通移送线索，相互配合做好公益诉讼案件调查取证、应诉出庭等活动，互相邀请对方人员参加本系统组织的相关业务培训，共同提高依法履职能力和水平;三是探索构建异地维权协作网络，深度融入长三角消保委联盟、南京都市圈消费者权益保护联盟，推进消保工作提质增效。借助一体化制度机制优势、各方综合力量优势，在消费维权资源共享、信息共享、经验共享等方面，发挥最大合力和效应。