沅江市市场监督管理局：局长窗口坐班“亲体验”，为民解惑服务“零距离”

　　“我要办理一张企业营业执照，请问需要准备一些什么材料啊?”

　　“这是我们的办事指南手册，您可以看一下，上面详细的梳理了办理流程、申请材料、办理时限。”

　　3月9日上午，沅江市市场监督管理局党组书记、局长唐清云在市行政服务中心办事大厅市监窗口热情接待前来办理业务的群众，倾听办事群众的意见建议，体会办事群众实际感受。

　　自该市《关心关爱企业家“二十条”》、《优化营商环境“二十条”》等多项民企暖心政策出台以来，市场主体活力充分涌流，政务大厅市监窗口总是人口攒动、热闹非凡。为深入了解业务办理全过程的流畅度和便捷度，细节的舒适度，唐清云以窗口工作人员的身份坐窗口、走流程，体验了注册登记、变更申请、注销登记等与企业密切相关的政务审批事项，亲身完整办理一件事，走完一次流程。对在工作中发现的企业、群众在办事过程中遇到的问题，认真梳理，并深入分析问题产生的根本原因，着力在进一步压缩办事时限、简化办理程等方面狠下功夫，真正解决企业、群众办事难问题。

　　临近下班，唐清云再三叮嘱工作人员，窗口是直面群众的一线，代表市监的形象。“窗口有限，服务无限”不能只是一个口号，要切实落实到工作中去，耐心为群众解答问题，做好一次性告知工作，避免群众多次往返。窗口工作人员要强本领、提素质，弄通悟透相关业务法规，积极探索线上“一网通办”与线下“一窗通办”相结合的新模式，给办事群众更好的服务体验。