嘉禾县市场监管局 嘉禾县消费者协会：住宅装饰装修消费提示

　　中国品牌质量网讯  （通讯员 李飞 庞江利）2022年1月以来,嘉禾县消费者委员会接到多起住宅装饰装修的消费投诉,投诉内容主要涉及：商家未按照合同条款履约却不退款、双方因装修设计方案未达成一致要求商家退定金遭拒、装修公司无故拖延工期却不承担违约责任、装修公司提供的装修材料质量差出现问题不履行售后服务等。为保护消费者合法权益，避免消费者陷入装修装饰陷阱，嘉禾县市场监管局12315投诉举报中心、嘉禾县消委会特别发出以下消费提示：

　　一、住宅装饰装修应“理性选择”

　　消费者在选择装修公司的时候要“擦亮眼睛”，避免重广告宣传，而轻实地考察。要详细了解装修公司的基本情况或行业口碑，不要仅凭单一的信息选择装修公司，了解装修资质，应“货比三家”，谨慎选择。尽量信誉好、有资质、有实力的装修公司，有条件的还可到施工装修现场参观、考察，务必对装修单位有一个客观的认识。

　　二、合同约定，规范施工

　　住宅装饰装修应严格按照《住宅室内装饰装修管理办法》的规定签订合同，建议使用住宅装饰装修施工合同示范文本。签订装修合同时，一定要认真的审查，仔细核对条款具体内容，不明晰的条款要及时提出，避免日后产生纠纷。特别关注施工范围、造价和工期、双方的权利和义务、材料供应方式、材料品牌和规格、工程款支付和结算方式等;明确竣工验收标准、保修条件和违约责任等内容，如有附加条款也要一并写进合同，尽量做到详细和规范，切勿轻信销售人员和设计师等人的口头承诺。

　　三、拒绝“低价”“全包”诱惑

　　理性看待装修价格，不要盲目相信“低价”“全包”的广告宣传，谨防装修公司以低价为诱饵的偷工减料、以次充好，多了解装修公司的专业实力、施工质量和售后服务，不要被销售人员的花言巧语和眼前的优惠折扣所蒙骗。商家低价吸引消费者缴纳装修定金，背后往往充满了陷阱和风险，要坚信“羊毛出在羊身上，天上不会掉馅饼”。

　　四、监督施工进度质量

　　装修过程中要经常与装修负责人保持联系，积极到施工现场查看工程进展，仔细检查装修所使用的材料和工艺，及时确认工程进度和质量，防止施工人员“偷梁换柱”将材料进行掉包。切忌一次性缴纳装修全款，建议在合同中约定价款的支付比例进度，分阶段、按验收合格情况分期付款。如果无时间精力对装修情况进行全面掌控的，可委托有专业资质的监理公司进行管理。

　　五、积极理性维权

　　消费者在装修中遇到各种问题要及时找装修公司沟通，如有工程更改或者经营者的新承诺，应形成文字并双方签字确认。注意保存沟通交流凭证、微信或QQ聊天记录、录音录像等证据。如果发生纠纷协商不成的，可及时拨打12315投诉电话进行反映，积极理性维权。