湖北黄冈李时珍医药工业园区市场监管所切实履行消费者权益保护职责--“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”

湖北省黄冈市蕲春县市场监督管理局园区所

何正雄

　　中国品牌质量网讯  “真是感谢你们了!为了我们的事你们像对待自己家人一亲，又辛苦，又热情!”日前，来自漕河镇某小区的业主朱先生、田女士等人用朴实的话语对该局的消费维权工作给予满意的评价，并送上了“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗。

　　据了解，2021年10月，朱先生、田女士等人在湖北省黄冈市蕲春县某楼盘购买了3间商铺，今年3月份交房后发现商铺实际情况与合同约定的不一致。朱先生等人与开发商多次沟通无果后，朱先生和田女士等人拨打了政府12345热线。该所接到转办单后，多次安排人员进行实地检查，对开发商情况进行调查了解。并多次组织调解，耐心细致地做双方工作，最终双方达成一致意见，朱先生、田先生等人获得价值4万多元的补偿。

　　这只是李时珍医药工业园区市场监管所投诉举报工作的一个缩影。今年以来，该所把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻服务为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范投诉举报受理，不断提升消费维权工作水平，推动消费维权工作再上新台阶。

　　一是优化工作机制。对所里的消费者投诉举报工作进行了优化调整，安排专人与县局12315中心对接此项工作，各站人员全力配合的工作机制。同时，明确责任和处理时限，严格执行《市场监管系统投诉举报处理办法》。让每一件投诉举报做到有专人对接、有专人处理、有专人回复、有专人监督。做到及时对接，限时处理，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。

　　二是注重工作效果。通过热情文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾。针对商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等领域进行重点监管，与日常监管执法相结合，整治违法行为。引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。

　　三是提升工作广度。将消费投诉举报与优化营商环境和市场主体发展等工作相结合。在实际工作中，充分考虑企业的实际经营情况，将处理消费者投诉工作与服务企业工作相融合。处理消费者投诉同时，仔细了解企业经营中的实际情况，根据每件投诉和企业的实际问题进行灵活处理。做到既有效保护消费者合法权益，又让企业能够正常有序开展经营活动。

　　据统计，今年截止目前，该所已受理投诉举报和12345转办件119件，及时办结回复率100%，为消费者挽回经济损失6万余元。