芒市市场监督管理局：就地化解消费纠纷 打造放心消费环境

　　中国品牌质量网讯 （通讯员 杨玉珊） 近年来，芒市市场监督管理局在符合条件的商场、超市、市场、企业、景区、行业协会等全市各类消费场所，广泛建立“零距离”保护消费者权益的消费维权服务站(点)，打通消费维权“最后一公里”，让人民群众体验消费维权“绿色通道”的高效便捷。

　　在消费维权服务站(点)运行之前，芒市市场监督管理局组织培训，讲解相关法律法规及服务站的工作流程和要求，深入企业督导帮扶建章立制，强化对企业工作人员的法律法规培训，以便工作人员更好地为消费者服务。消费者发生消费纠纷就可以到消费维权服务站(点)反映维权诉求，站(点)会以商家的售后服务机构为依托，指派专人对接并及时处理，让人民群众不出消费场所就能顺畅维权，为群众营造优质、专业、舒心的消费环境。

　　芒市伟光汇通商业运营有限管理公司(傣族古镇)负责人毕天学表示，傣族古镇消费维权服务站在调解消费纠纷、解答消费者的咨询的同时，对经营户的商品质量和服务规范承诺进行监督，积极配合有关部门做好消费者维权工作，发挥桥梁纽带作用，引导经营者自觉践行诚信经营，强化经营者责任意识，提高经营者消费维权自律水平，督促经营者重视消费投诉，提升消费纠纷和解率，保护消费者和经营者的合法权益。

　　目前，芒市市场监督管理局已在商场、超市、商品交易市场、企业、景区、行业协会等多个领域共设立18家消费维权服务站(点)，2022年截至7月底，共处理消费投诉224宗，调解率达到100%。

　　为畅通维权渠道，及时就地化解消费纠纷，让消费维权站成为分担行政职能，优化消费环境的重要社会补充力量，芒市市场监督管理局将继续发掘资质优、服务好的经营者，发展成为消费维权服务站，有意向的经营者可自主向所属辖区市场监管所进行申报。