徐州市鼓楼区市场监督管理局牌楼分局 “服务上门”帮助辖区老人消费维权

　　中国品牌质量网讯 （本刊通讯员  鼓楼区市场监管局牌楼分局  任文杰） 近日，一位满头银发的老人颤颤巍巍地来到鼓楼区市场监督管理局牌楼分局反映其在日常消费中遭受的不公。当日天气寒冷，外面还下着细雨，工作人员见状，先为老人倒上一杯热水，请老人坐下平复一下情绪，慢慢诉说。

　　经了解，老人今年87岁，几天前在牌楼辖区某水果店购买一盒车厘子，回家后发现盒内果子色相不好，便到店内协商能否退换，因该店不同意退换，双方言语不合造成矛盾进一步升级，甚至导致警方介入协调。老人因一时气愤且担心警察的介入会使其名誉受损，便来到我局进行维权，要求我局调查商家涉嫌销售不合格水果及定价过高一事并要求恢复名誉。工作人员一边安抚老人情绪，一边耐心倾听老人的投诉举报的相关诉求，询问相关细节及交易过程，查看老人提交的有关证据材料，并做好详细记录。工作人员告知老人已依法受理老人的投诉举报事项，会依法依规进行处理，最终的处理结果也会及时向老人进行反馈。经过我局工作人员耐心热情的劝说，老人心中的怒气顿时消了大半，连连表示感谢。事毕后，因下雨楼梯过滑，担心老人腿脚不便，工作人员搀扶老人下楼，再次得到老人连连称赞。

　　接该投诉后，我局高度重视，立即安排工作人员前往上述水果店进行现场检查，并对相关投诉情况进行核实，经现场检查未发现该水果店存在相关违法行为。考虑到老人已经80多岁的高龄，在征得老人同意后，我局工作人员上门告知老人关于此事的处理结果，耐心解释相关依据，取得老人的认可和赞扬。

　　下一步，鼓楼市场监管局牌楼分局将进一步落实主体责任，切实增强服务意识，践行一线工作法，对办事群众要做到主动服务、热情接待，妥善处理群众需求，积极回应群众关切，切记工作方式和工作态度生硬。杜绝企业和群众诉求“来回跑、反复跑”“推来推去、久拖不决”等现象。尤其要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人消费维权问题，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的消费维权便利化服务。