品质与服务跃升新阶，顾家家居推动用户体验精细化

　　近年来，在“扩内需、促消费”号召推进和消费者对居家环境日益关注的背景下，中国家居行业正加速迈入“品质革命”新周期，带动企业在技术创新、标准升级和用户服务上持续发力，以高质量发展赢得市场竞争。

　　值此315国际消费者权益日之际，“共筑满意消费”的年度主题正引领消费者权益保障迈向更高水平，也为家居行业树立更严格的品质服务标准提供契机。

　　作为深耕行业四十余年的品牌，顾家家居始终坚持“为用户解决问题、为用户创造价值”的初心。自2013年至今，顾家家居关爱服务了177万户家庭，以严苛的品质管理和全链路服务优化赢得用户信赖。在消费升级与品质需求持续攀升的背景下，顾家家居以“品质+服务”双轮驱动，持续深化从“产品交付”到“价值交付”的升级之路，树立行业服务新标杆，为家居行业高质量发展提供实践样本。

　　坚守品质生命线，构建全链条品控体系

　　家居产品的低频消费属性与长使用周期，决定了品质是用户信任的第一道防线。顾家家居秉持预防为主的原则，不断践行“用户至上，精益求精”品质方针，构建起覆盖产品全生命周期的品质管理体系，将用户需求转化为品质管控的硬标准。

　　新品研发层面，顾家家居从市场调研到设计构思，从原材料筛选到工艺制定，始终将用户需求深度融入研发闭环，通过精准捕捉消费者对功能、审美、安全等核心诉求，打造兼具创新性与实用性的产品。此外，顾家采用严苛的测试体系与风险预控机制，对新品进行多次严格测试与改进，确保每一件产品经得起时间考验。

　　产品生产层面，顾家家居始终坚持“优中选优”，通过严苛的供应商筛选机制与动态评估体系，从源头保障原材料品质。同时，顾家以“从上至下的常态化稽查”贯穿生产全流程，通过各级品质管理团队定期稽查模式，持续攻克产品生产难题，筑牢品质防线。

　　人员管理层面，顾家家居则持续将品质理念从企业管理延伸至用户服务终端。从开展“品质团队精修班”、“制造经理班”等培训，到上门服务工程师的统一认证培训，顾家从人的角度确保质量水平的稳步提高，实现从产品交付到服务增值的无缝衔接，让品质承诺贯穿用户产品体验始终。

　　数字化赋能服务，打造价值共生生态

　　在数字化转型浪潮下，顾家家居通过搭建全链路数字化服务体系，重新定义家居服务的效率与温度，构建“用户-品牌-服务”的生态闭环，为用户带来更便捷、贴心的服务体验。

　　通过搭建覆盖预约、受理、进度追踪及反馈的数字化服务平台，顾家家居彻底打破传统家居服务的信息壁垒，用户可在线预约保养、维修等需求，实时查看服务进度，享受从售前咨询到售后维护的全周期透明服务。以“顾家会员俱乐部”为核心的一站式入口，顾家将会员权益与场景化服务深度绑定，为用户提供专属咨询、焕新方案、保养提醒等增值体验，让服务从“被动响应”转向“主动关怀”。

　　顾家数字化体系不仅提升服务效率，更成为洞察用户需求的“雷达”。通过分析服务数据与用户反馈，顾家持续优化服务流程、迭代产品设计，将用户建议转化为品质升级的驱动力，实现“需求-服务-改进”的良性循环，真正做到让服务生长于用户需求之上。

　　从“软体家居品牌”到“整家解决方案服务商”，顾家家居以品质为根基、以服务为纽带，持续探索用户价值的深度与广度。在消费者权益意识日益增强的当下，顾家家居再次向行业证明：唯有将品质融入品牌基因、将服务创新刻入企业血脉，才能真正赢得用户信赖，成就基业长青。

　　未来，顾家家居将继续以数字化为引擎，以用户需求为标尺，持续优化产品品质与服务体验，为全球家庭打造更美好的居家生活，让每一份对家的期待皆有回响。