心相伴·悦未来 一汽-大众521家年华深刻诠释“以用户为中心”

　　2022年是一汽-大众进入中国市场的第31年，31年来，一汽-大众始终拼搏奋进，坚持高质量发展，逐步成长为国内乘用车产销规模最大的汽车企业，累计收获近2400万中国家庭的信赖。为回馈广大用户的支持，一汽-大众于5月18日开启了第二届521家年华活动，活动主题为“心相伴•悦未来”，旨在以丰富可靠的产品矩阵为用户提供“放心之选”，更以可感可享的福利政策为用户打造“惊喜动人”的购车体验。

　　“521家年华”，可以说是对一汽-大众31年来坚持践行“以用户为中心”的经营理念的深刻诠释。

　　以用户需求为导向的产品矩阵

　　很多企业会将“以用户需求为导向”误解为“用户要什么我就造什么”，这样表面的理解显然难以打造出真正打动消费者的产品。正确的理解是，首先要想清楚企业的用户是谁;这批用户的需求是什么;这些需求背后的本质是什么。三部分全想明白了，尤其是理解了需求的本质，距离打造出“爆款”也就不远了。

　　一汽-大众显然一直将用户需求理解的十分精准。在物质比较匮乏的90年代，用户买车追求的就是“车”本身带来的价值感，它可能不需要好看豪华，但一定需要皮实耐用。一汽-大众抓住这一需求，以一辆捷达A2开启了它在中国市场的进击之路。

　　此后的27年间，一汽-大众一直以全轿车阵容“打天下”。相继推出了“国民家轿”宝来、“A+级车细分市场标杆”速腾、“经典与性能的传承者”高尔夫、德系轿跑CC、“B级车市场领导者”迈腾等经典车型，每一款都精准契合了用户需求，成为各自细分市场现象级的“神作”。截至目前，速腾、宝来双车累计销量700万辆，高尔夫累积销量超160万辆，迈腾累积销量超200万辆，收获不菲。

　　时间来到2018年，过去几十年经济的飞速发展，让中国汽车市场百花齐放，SUV逐渐占据汽车消费市场的半壁江山。这种变化，说明用户在日常生活之余，更多地开始追求精神上的放松，向往诗与远方的惬意。抓住这一需求，一汽-大众于2018年开始推出SUV车型，并迅速布局，经过近4年的发展，如今一汽-大众SUV家族已经拥有探歌、探影、探岳家族、揽境等多款产品，实现了从A0级到B+级市场的全覆盖。值得一提的是，截至今年4月，一汽-大众SUV产品累计销量已超过100万辆，成为最快达成百万销量的合资SUV家族，成绩优秀。

　　伴随环保主义的兴起，由新能源引导的可持续发展之路开启了汽车发展的新路径。一汽-大众于2021年翻开了新能源汽车的新篇章，相继推出ID.4 CROZZ、 ID.6 CROZZ两款新能源车型，基于MEB智能纯电平台打造，凭借其“好看好开”“安全智能”的属性，ID. CROZZ家族上市13个月后累计销量突破5万辆，单月最高交付量更是突破8500辆，未来可期。

　　以用户痛点为基础的营销策略

　　通常来说，“痛点”的定义是指：用户在使用产品或接受服务时，其心理期望和现实产生的落差。因此，有效的营销就是找到用户的痛点，并用产品或服务解决这种落差。过去，4S店可以说是汽车销售的唯一渠道，也是多数用户接触品牌的第一线，消费者虽然对4S店整体评价良好，但在精准服务、售后跟进等方面仍存在痛点，有很多改进空间。

　　借助数字化技术，一汽-大众于2021年开启全体系的数智化转型，多渠道直接触达用户。主要包括打造可实时触达用户的线上、线下触点矩阵，并针对不同触点规划专属内容，实现内容精准触达。同时，为进一步提升产品体验，大众品牌搭建3M服务生态以及OTD个性化定制电商平台，实现全系车型定制化，为用户提供丰富的选择。

　　2022年，一汽-大众继续紧跟用户需求，聚焦创新营销、精益销售、愉悦体验三大维度，全面开启数智化转型2.0阶段。首先，一汽-大众将整合线上、线下等一切资源深耕数据，并通过新策略、新内容、新渠道、新技术四大维度，实现更精准、更智慧地营销模式;其次，一汽-大众仍要坚持精益销售，继续坚定践行价格价值战略，通过大幅提升产品力，增强市场竞争力;最后，是为用户提供更为极致的服务体验，从售前、售中、售后、用车服务等环节全面发力，全面落实以客户为中心的服务理念。

　　以用户痒点为抓手的全新惊喜

　　在《产品思维三十六讲》中，对于“痒点”的阐释为：对应用户自我实现的诉求，期望可以通过购买产品或服务，变成理想中的自己。汽车作为现代生活中重要的交通工具，其产品价值与形象，往往与用户那个理想中的自己互为映射。

　　2022年，一汽-大众将推出宝来、速腾、迈腾和探岳等经典车型的中期改款，还有一款全新主流B级SUV车型，在进一步夯实“轿车+SUV+新能源的三驾马车”产品结构的同时，其产品价值与形象的提升，还可以助力用户实现理想生活，变成理想中自己。

　　5月21日，全新宝来刚刚首发亮相，全新的设计语言、更大的尺寸参数、更高的科技配置以及全系带“T”的强势动力……可以说是梦想和实用的完美融合，树立了A级家轿新范本。宝来的亮相让我们相信，一汽-大众的产品，永远都有新惊喜!

　　此外，521家年华期间推出的购车政策可以说是更大的惊喜，总共可以瓜分一亿购车礼。针对电动车和燃油车用户不同的需求，一汽-大众还给出了差异化的购车优惠政策，宠粉就要宠到底。

　　总结：31年来，一汽-大众始终坚持“以用户为中心”的经营理念，这种始终把用户放在第一位的初心，也让一汽-大众在31年的发展历程中创造了无数里程碑。2011年，一汽-大众成为国内销量最早突破100万辆的车企;2018至2020年，一汽-大众连续三年，年产销量突破200万辆;2021年，一汽-大众再次夺得国内乘用车企业销量冠军，实现连续三年蝉联汽车市场销量冠军;即使是在疫情反复的2022年，一汽-大众1-4月实现终端销量51.8万辆，是国内今年前4月累计销量唯一破50万辆的企业。

　　守其初心，立志愈坚。31年过去，一汽-大众一直在奔赴更好的路上!