北京：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》试题
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》试题
一、单选题
1.下列哪一项不属于消费者权益保护共同治理体系(C)
A、经营者守法 B、行业自律 C、政府处罚 D、消费者参与
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三条 国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。)
2.国家倡导文明、健康、(B)的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
A、环保 B、绿色 C、节俭 D、良好
(依据《消费者权益保护法实施条例》第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。)
3.消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在(A)，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。
A、缺陷 B、故障 C、质量问题 D、不合格问题
(依据《消费者权益保护法实施条例》第八条消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。)
4.经营者不得在(C)下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。
A、未向市场监督管理部门备案 B、同一经营场所的情况
C、消费者不知情的情况 D、任何情况
(依据《消费者权益保护法实施条例》第九条第二款 经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。)
5.经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在(A)，以显著方式提请消费者注意。
A、消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前
B、消费者接受服务后
C、自动展期、自动续费等后
D、消费者签订消费合同前
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。)
6.消费者享有(B)的权利。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。
A、人身和财产安全不受损害
B、自主选择商品或者服务
C、知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况
D、公平交易
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十一条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。)
7.经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的(A)。
A、名称、经营地址、联系方式等信息
B、名称、负责人、经营地址、联系方式等信息
C、名称、负责人、联系方式等信息
D、名称、统一社会信用代码、经营地址、联系方式等信息
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十三条第二款 经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。)
8.直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照(A)的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。
A、《中华人民共和国广告法》
B、《中华人民共和国反不正当竞争法》
C、《中华人民共和国消费者权益保护法》
D、 《中华人民共和国宪法》
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十四条第三款 直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。)
9.下列哪一项不属于经营者提供网络游戏服务应当履行的义务?(D)
A、符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准
B、针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能
C、在注册、登录等环节严格进行用户核验
D、依法保护未成年人和老年人身心健康
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十六条经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。)
10.关于经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的无理由退货，下列哪个说法是错误的?(B)
A、经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围
B、经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，可以将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项
C、消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。
D、消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十九条经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。
经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。
消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。)
11.下列哪一说法是正确的?(B)
A、消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以经营者为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
B、国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
C、经营者免费提供的商品或者服务存在瑕疵的，不需要承担任何责任。
D、经营者提供商品或者服务时不得向消费者收取押金。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。第七条第二款 免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。第二十条经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。)
12.经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前(C)在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。
A、7日 B、15日 C、30日 D、60日
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十一条经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。)
13.经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，下列哪一项不是合同中应当约定的事项?(D)
A、商品或者服务的具体内容
B、价款或者费用
C、预付款退还方式
D、管辖法院
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。)
14.经营者以收取预付款方式提供商品或者服务，决定停业或者迁移服务场所的，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求(C)。
A、经营者不得停业或者迁移服务场所
B、退还全部预付款
C、经营者继续履行提供商品或者服务的义务
D、经营者进行赔偿
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条第三款经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。)
15.经营者处理包含消费者的生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息以及不满(B)未成年人的个人信息等敏感个人信息的，应当符合有关法律、行政法规的规定。
A、十周岁 B、十四周岁 C、十六周岁 D、十八周岁
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十三条第二款 经营者处理包含消费者的生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息以及不满十四周岁未成年人的个人信息等敏感个人信息的，应当符合有关法律、行政法规的规定。)
16.消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者应当提供明确、便捷的(A)。
A、取消方式 B、确认方式 C、消费方式 D、联系方式
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十四条未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者应当提供明确、便捷的取消方式。消费者选择取消的，经营者应当立即停止发送商业性信息或者拨打商业性电话。)
17.(C)应当加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责，提升消费者权益保护工作的法治化水平。
A、各级市场监督管理部门 B、消费者协会
C、各级人民政府 D、各级人民法院
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十五条各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责，提升消费者权益保护工作的法治化水平。)
18.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以向(B)或者其他有关行政部门投诉。
A、工商行政管理部门 B、市场监督管理部门
C、人民法院 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十六条 消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉。)
19.(A)或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报，加强对投诉、举报信息的分析应用，开展消费预警和风险提示。
A、市场监督管理部门 B、工商行政管理部门
C、各级人民政府 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十七条第一款 市场监督管理部门或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报，加强对投诉、举报信息的分析应用，开展消费预警和风险提示。)
20.(A)和其他有关行政部门应当加强消费者权益保护工作的协同配合和信息共享，依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施，及时查处侵害消费者合法权益的行为。
A、市场监督管理部门 B、工商行政管理部门
C、各级人民政府 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十八条市场监督管理部门和其他有关行政部门应当加强消费者权益保护工作的协同配合和信息共享，依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施，及时查处侵害消费者合法权益的行为。)
21.(D)应当加强行业自律，引导、督促经营者守法诚信经营，制定的行业规则、自律规则、示范合同和相关标准等应当有利于保护消费者合法权益。
A、市场监督管理部门 B、工商行政管理部门
C、人民法院 D、行业协会商会等组织
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十二条行业协会商会等组织应当加强行业自律，引导、督促经营者守法诚信经营，制定的行业规则、自律规则、示范合同和相关标准等应当有利于保护消费者合法权益。)
22.国家(C)一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
A、限制 B、奖励 C、鼓励、支持 D、促进
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十三条第一款 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。)
23.(A)应当加强消费者协会组织建设，对消费者协会履行职责予以必要的经费等支持。
A、各级人民政府 B、各级市场监督管理部门
C、省市、区县、乡镇人民政府 D、各级人民法院
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十五条各级人民政府应当加强消费者协会组织建设，对消费者协会履行职责予以必要的经费等支持。)
24.(D)应当加强消费普法宣传和消费引导，向消费者提供消费维权服务与支持，提高消费者维护自身合法权益的能力。
A、市场监督管理部门 B、基层行政机关
C、各级人民政府 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十七条第一款消费者协会应当加强消费普法宣传和消费引导，向消费者提供消费维权服务与支持，提高消费者维护自身合法权益的能力。)
25.对侵害众多消费者合法权益的行为，(C)以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
A、各级人民检察院 B、各级市场监督管理部门
C、中国消费者协会 D、各区消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十一条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。)
26.消费者和经营者发生消费争议，请求(D)或者依法成立的其他调解组织进行调解的，相关组织应当及时处理。
A、市场监督管理部门 B、基层行政机关
C、各级人民政府 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十五条消费者和经营者发生消费争议，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解的，相关组织应当及时处理。)
27.有关行政部门应当自收到投诉之日起(B)内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。
A、5个工作日 B、7个工作日 C、15个工作日 D、30日
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第二款单选有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。)
28.有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起(C)内调解完毕;调解不成的应当终止调解。
A、30日 B、45日 C、60日 D、2个月
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款 有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕;调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在60日内。)
29.因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的，受理消费者投诉的(B)或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。
A、人民政府 B、市场监督管理部门
C、人民法院 D、消费者协会
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十七条第一款因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的，受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。)
30.通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，依照(C)等有关法律、法规处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B、《中华人民共和国行政处罚法》
C、《中华人民共和国治安管理处罚法》
D、《中华人民共和国刑法》
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十九条第二款 通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。)
31.有关行政部门工作人员未按照本条例规定履行消费者权益保护职责，玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，依法给予(B);构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、处理 B、处分 C、处罚 D、撤职
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十二条有关行政部门工作人员未按照本条例规定履行消费者权益保护职责，玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。)
32.《消费者权益保护法实施条例》自(C)起施行
A、2025年1月1日 B、2024年1月1日
C、2024年7月1日 D、2024年10月1日
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十三条本条例自2024年7月1日起施行。)
二、多选题
1.下列哪些属于消费者的权利?(ABC)
A、消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利
B、消费者享有自主选择商品或者服务的权利
C、消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议
D、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有随时退货的权利
(依据《消费者权益保护法实施条例》第七条第一款 消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
第八条第一款 消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。
第十一条第一款 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
第十八条第一款 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。)
2.下列哪些属于经营者在维护消费者人身和财产安全方面的义务?(ABD)
A、经营者向消费者提供商品或者服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务)，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求
B、免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者
C、消费者在经营场所外遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助
D、经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识
(依据《消费者权益保护法实施条例》第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务)，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。)
3.采取召回措施的，生产或者进口商品的经营者应当(ABCD)。
A、制定召回计划，发布召回信息
B、明确告知消费者享有的相关权利
C、保存完整的召回记录
D、承担消费者因商品被召回所支出的必要费用
(依据《消费者权益保护法实施条例》第八条消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。
经营者发现其提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当依照消费者权益保护法第十九条的规定及时采取相关措施。采取召回措施的，生产或者进口商品的经营者应当制定召回计划，发布召回信息，明确告知消费者享有的相关权利，保存完整的召回记录，并承担消费者因商品被召回所支出的必要费用。商品销售、租赁、修理、零部件生产供应、受委托生产等相关经营者应当依法履行召回相关协助和配合义务。)
4.经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得有以下行为：(BCD)
A、在消费者知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准
B、虚构经营者资质、资格或者所获荣誉
C、虚构商品或者服务交易信息、经营数据
D、篡改、编造、隐匿用户评价
(依据《消费者权益保护法实施条例》第九条经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。)
5.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以(ACD)等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。
A、暴力 B、低于成本价 C、胁迫 D、限制人身自由
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十一条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。)
6.经营者标明其真实名称和标记的义务包括以下几个方面：(ABCD)
A、经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记
B、经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记
C、由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息
D、经营者租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式标明其真实名称和标记
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十三条经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。
经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。
经营者租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式标明其真实名称和标记。柜台、场地的出租者应当建立场内经营管理制度，核验、更新、公示经营者的相关信息，供消费者查询。)
7.市场监督管理部门和其他有关行政部门应当加强消费领域信用体系建设，依法公示有关(ABCD)等信息，依法对违法失信经营者实施惩戒。
A、行政许可 B、行政处罚 C、抽查检验结果 D、消费投诉
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十九条市场监督管理部门和其他有关行政部门应当加强消费领域信用体系建设，依法公示有关行政许可、行政处罚、抽查检验结果、消费投诉等信息，依法对违法失信经营者实施惩戒。)
8.消费者协会可以组织开展(ABCD)、发布消费提示警示等，反映商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。
A、比较试验 B、消费调查、消费评议
C、投诉信息公示 D、对投诉商品提请鉴定
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十八条消费者协会可以组织开展比较试验、消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示警示等，反映商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。)
9.消费者协会可以就消费者权益保护事项(ACD)，推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。
A、向有关经营者、行业组织提出改进意见
B、对有关经营者、行业组织进行行政处罚
C、向有关经营者、行业组织进行指导谈话
D、加强消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十九条消费者协会可以就消费者权益保护事项向有关经营者、行业组织提出改进意见或者进行指导谈话，加强消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调，推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。)
10.消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者(BC)等。
A、进行调解 B、到场陈述事实意见
C、提供证据资料 D、接受行政处罚
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等。)
11.各级人民政府市场监督管理部门和其他有关行政部门应当推动、健全消费争议多元化解决机制，引导消费者依法通过(ABD)等方式维护自身合法权益。
A、协商、调解 B、 投诉 C、举报 D、仲裁、诉讼
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十三条 各级人民政府市场监督管理部门和其他有关行政部门应当推动、健全消费争议多元化解决机制，引导消费者依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。)
12.经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。鼓励和引导经营者建立健全(BCD)等制度，及时预防和解决消费争议。
A、七天无理由退换 B、首问负责
C、先行赔付 D、在线争议解决
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十四条经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。
鼓励和引导经营者建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度，及时预防和解决消费争议。)
13.消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当(ABC)。
A、提供真实身份信息
B、有明确的被投诉人
C、有具体的投诉请求和事实依据
D、有充足的证据
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第一款 消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。)
14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的(BCD)等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
A、名称 B、标签标识 C、说明书 D、宣传材料
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。)
15.经营者违反《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款;情节严重的，(AB)。
A、责令停业整顿 B、吊销营业执照
C、加重行政处罚 D、追究刑事责任
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款 经营者违反本条例第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。)
16.依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定对经营者从轻、减轻或者不予处罚的情形包括(ABC)。
A、经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的
B、经营者的违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的
C、经营者初次违法且危害后果轻微并及时改正的
D、经营者的违法行为已经受到其他行政机关的行政处罚的
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十一条经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的，违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的，或者初次违法且危害后果轻微并及时改正的，依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定从轻、减轻或者不予处罚。)
三、判断题
1.消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以经营者为中心，遵循合法、公平、高效的原则。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。)
2.国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。)
3.国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。)
4.经营者免费提供的商品或者服务存在瑕疵的，不需要承担任何责任。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第七条第二款 免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。)
5.经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十条第一款经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。)
6.经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务后和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。)
7.经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，不产生法律效力。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十二条经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。)
8.发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者相关信息以及相关经营活动记录等必要信息，但应对直播营销人员的个人信息予以保密。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十四条直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。)
9.经营者提供商品或者服务时不得向消费者收取押金。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十条经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。
消费者要求退还押金，符合押金退还条件的，经营者应当及时退还。)
10.投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款 投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。)
11.有关行政部门应当加强消费知识的宣传普及，倡导文明、健康、绿色消费，提高消费者依法、理性维权的意识和能力;加强对经营者的普法宣传、行政指导和合规指引，提高经营者依法经营的意识。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十条有关行政部门应当加强消费知识的宣传普及，倡导文明、健康、绿色消费，提高消费者依法、理性维权的意识和能力;加强对经营者的普法宣传、行政指导和合规指引，提高经营者依法经营的意识。)
12.国家完善绿色消费的标准、认证和信息披露体系，鼓励经营者对商品和服务作出绿色消费方面的信息披露或者承诺，依法查处虚假信息披露和承诺的行为。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十一条国家完善绿色消费的标准、认证和信息披露体系，鼓励经营者对商品和服务作出绿色消费方面的信息披露或者承诺，依法查处虚假信息披露和承诺的行为。)
13.大众传播媒介应当真实、客观、公正地报道涉及消费者权益的相关事项，加强消费者维权相关知识的宣传普及，对损害消费者合法权益的行为进行舆论审判。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十三条第二款 大众传播媒介应当真实、客观、公正地报道涉及消费者权益的相关事项，加强消费者维权相关知识的宣传普及，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。)
14.对于重大、复杂、涉及众多消费者合法权益的消费争议，可以由市场监督管理部门或者其他有关行政部门纳入抽查检验程序，委托具备相应资质的机构进行鉴定、检测。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十七条第二款 对于重大、复杂、涉及众多消费者合法权益的消费争议，可以由市场监督管理部门或者其他有关行政部门纳入抽查检验程序，委托具备相应资质的机构进行鉴定、检测。)
15.违法行为轻微并及时改正的，依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定从轻、减轻或者不予处罚。(错)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十一条经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的，违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的，或者初次违法且危害后果轻微并及时改正的，依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定从轻、减轻或者不予处罚。)
16.经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得存在利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、利用格式条款加重消费者的责任等行为。(对)
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十七条经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。)
四、简答题
1.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，相对应的，经营者应履行哪些义务?
参考答案：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十一条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。)
2.经营者提供网络游戏服务的，应当符合哪些要求?
参考答案：经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十六条经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。)
3.经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当履行哪些义务?
参考答案：经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。消费者要求退还押金，符合押金退还条件的，经营者应当及时退还。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十条经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。
消费者要求退还押金，符合押金退还条件的，经营者应当及时退还。)
4.经营者应当依法保护消费者的个人信息，具体有哪些要求?
参考答案：经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。经营者处理包含消费者的生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息以及不满十四周岁未成年人的个人信息等敏感个人信息的，应当符合有关法律、行政法规的规定。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第二十三条 经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。
经营者处理包含消费者的生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息以及不满十四周岁未成年人的个人信息等敏感个人信息的，应当符合有关法律、行政法规的规定。)
5.消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉，应当符合哪些条件?
参考答案：消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第一款消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。)
6.有关行政部门收到投诉后应如何处理，有哪些具体要求?
参考答案：有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕;调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在60日内。有关行政部门经消费者和经营者同意，可以依法将投诉委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十六条消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。
有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。
有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕;调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在60日内。
有关行政部门经消费者和经营者同意，可以依法将投诉委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。)
7.因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，鉴定、检测机构如何确定?
参考答案：因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的，受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。对于重大、复杂、涉及众多消费者合法权益的消费争议，可以由市场监督管理部门或者其他有关行政部门纳入抽查检验程序，委托具备相应资质的机构进行鉴定、检测。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十七条因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的，受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。
对于重大、复杂、涉及众多消费者合法权益的消费争议，可以由市场监督管理部门或者其他有关行政部门纳入抽查检验程序，委托具备相应资质的机构进行鉴定、检测。)
8.对经营者的违法行为从轻、减轻或者不予处罚的情形包括哪些?
参考答案：经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的，违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的，或者初次违法且危害后果轻微并及时改正的，依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定从轻、减轻或者不予处罚。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第五十一条经营者主动消除或者减轻违法行为危害后果的，违法行为轻微并及时改正且没有造成危害后果的，或者初次违法且危害后果轻微并及时改正的，依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定从轻、减轻或者不予处罚。)
五、论述题
1.论述消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
参考答案：消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务)，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务)，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。)
2.《消费者权益保护法实施条例》第九条第二款规定：“经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。”对此如何理解?
参考答案：禁止“大数据杀熟”价格歧视和差别待遇。该条款涵盖的场景广泛，可以用以规制大数据杀熟问题。常见的不同价位手机打车价格有所差异、旅行软件对不同人群展示的同等质量酒店价格存在差异等场景均构成大数据杀熟行为。此前出台的《互联网信息服务算法推荐管理规定》规定了算法推荐服务提供者不得根据消费者的偏好和交易习惯等特利用算法对其进行差别待遇。此次《实施条例》的出台在行政法规层面明确经营者价格歧视的违法性，对经营者作出指引。
差异化营销应以保障消费者知情权为基础。经营者在商业活动中享有自主经营权，市场充分竞争领域的经营者还依法享有自主定价权。但在经营者未进行任何说明的情况下，促销活动导致不同消费者在同一时段和场所内购入相同服务或产品的价格不同在形式上可能也会落入该条的规制范围。以经营者在电商平台开展价格促销活动为例，假设天猫店铺内同时存在产品的日常购买链接A和促销活动期间特别上架的链接B，两个链接所售产品完全一致，但链接B的价格低于链接A且经营者未对价格不一致的原因作出说明即构成这种情况。实践中，经营者应当做好促销活动和价格标注合规，确保能够符合《反不正当竞争法》和《规范促销行为暂行规定》等法规要求，在充分保障消费者知情权的基础上方可开展差异化营销。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第九条第二款 经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。)
3.论述经营者应当标明其真实名称和标记。
参考答案：经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。经营者租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式标明其真实名称和标记。柜台、场地的出租者应当建立场内经营管理制度，核验、更新、公示经营者的相关信息，供消费者查询。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十三条经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。
经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。
经营者租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式标明其真实名称和标记。柜台、场地的出租者应当建立场内经营管理制度，核验、更新、公示经营者的相关信息，供消费者查询。)
4.论述直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容是否均构成商业广告?
参考答案：《消费者权益保护法实施条例》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。该条款针对网络直播行为进行规范，该条明确规定直播平台需建立消费争议解决机制，并在发生争议时，要求平台经营者提供必要信息。同时，也明确了并非直播中的所有内容均为广告。需确保消费者能够充分了解直播间运营者和直播营销人员的相关信息，方便维权，也保障了消费者的知情权和监督权。这也从行政法规层面明确网络直播推介内容可以适用《广告法》规定，直播间运营者、直播营销人员很可能构成广告经营者、广告代言人。经营者如违反前述规定，应受行政处罚。
直播内容并不都属于商业广告。《广告法》规定，在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。因此，应重点看直播带货中是否有“直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的”内容。直播带货广告可归入商业性展示广告，其中直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的内容为商业广告，但依据法律法规应当向消费者提供的信息除外。这样既明确对电商广告适用相同的规则，防止直播带货成为政策洼地，也可避免过度监管。此条对直播营销平台经营者明确提出要求，充分保障了消费者在网络直播活动中的权益，规范了网络直播行业的有序发展。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十四条第三款直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。)
5.论述经营者不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费争议的权利。
参考答案：经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法的规定，以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费争议的权利，否则其内容无效。
依据《民事诉讼法》的相关规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖，涉及网购合同的，买受人住所地和收货地法院均有权管辖。而经营者往往会把解决争议的诉讼或仲裁机构约定在经营者所在地，这给外地的消费者维权带来了很大的难度，也带来了过多的维权成本。故《消费者权益保护法》及其实施条例要求经营者不得利用格式条款不合理限制消费者选择诉讼或者仲裁解决消费争议，为消费者提供了便利，消费者可以按照自己的实际情况，选择向被告住所地或者合同履行地人民法院起诉。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十七条经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。)
6.论述经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限的具体要求。
参考答案：经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第十八条第一款经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。)
7.论述消费者协会的职责。
参考答案：消费者协会应当加强行业自律，引导、督促经营者守法诚信经营，制定的行业规则、自律规则、示范合同和相关标准等应当有利于保护消费者合法权益。
消费者协会应当加强消费普法宣传和消费引导，向消费者提供消费维权服务与支持，提高消费者维护自身合法权益的能力。
消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，引导、支持经营者依法合规开展经营活动。
消费者协会可以就消费者权益保护事项向有关经营者、行业组织提出改进意见或者进行指导谈话，加强消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调，推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。
消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等。
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第三十二条行业协会商会等组织应当加强行业自律，引导、督促经营者守法诚信经营，制定的行业规则、自律规则、示范合同和相关标准等应当有利于保护消费者合法权益。
第三十七条消费者协会应当加强消费普法宣传和消费引导，向消费者提供消费维权服务与支持，提高消费者维护自身合法权益的能力。
消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，引导、支持经营者依法合规开展经营活动。
第三十八条消费者协会可以组织开展比较试验、消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示警示等，反映商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。
第三十九条消费者协会可以就消费者权益保护事项向有关经营者、行业组织提出改进意见或者进行指导谈话，加强消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调，推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。
第四十条消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等。
第四十一条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。)
8.《消费者权益保护法实施条例》第四十九条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。论述适用该规定的例外。
参考答案：规范消费索赔行为既有利于维护消费者合法权益，也有利于维护良好市场秩序。
适用《消费者权益保护法》第五十五条中“退一赔三”规定的前提是经营者实施了欺诈行为。因“退一赔三”的惩罚性赔偿制度中消费者实际可能获得高于支付价款的赔偿金，社会上涌现出了一批职业索赔人专门利用“退一赔三”的规定以举报、诉讼为名，行牟利之实，更有甚者通过骗取或者敲诈勒索的方式获得价款三倍的赔偿，利用行政执法机关和司法机关作为工具以实现其获取金钱利益的目的。上述行为不仅对经营者的正常商业活动构成了严重干扰，还加重了行政执法机关和司法机关的不必要工作负担，更不利于实现相关法律规范的应有之义。《消费者权益保护法实施条例》第四十九条明确规定了两种不适用惩罚性赔偿的情况，对行政执法部门和法院在日常工作中科学合理适用惩罚性赔偿制度提供了清晰、明确、有效的规范依据。
商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定。该规定在执法实践中对遏制职业索赔人之风将起到积极、重要的引导作用。对于职业索赔人大批量针对质量无瑕疵，标签标识和宣传材料上存在失误但这种失误并未对消费者造成误导的产品进行的投诉举报和民事诉讼，不适用“退一赔三”的规定。这与《最高人民法院办公厅对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见》中反对职业索赔人获利的精神是一致的。
通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定。对具有明显主观恶意的索赔人还应视具体行为适用《治安管理处罚法》和《刑法》对其依法予以处理。该规定重申和强调了恶意索赔人的需要承担法律责任，能够有效起到威慑作用，规范市场秩序和释放被挤占的行政、司法资源。
(依据《消费者权益保护法实施条例》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。)
