海尔非要等到消费者投诉了，才肯更换新机吗？

       中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自黑龙江哈尔滨的张先生于8月17日投诉称：自己于2016年10月17日购买了一台青岛海尔BCD-642WDVMU1电冰箱，从2017年12月份起出现故障。维修了七八次，其中有两次是当地售后（哈尔滨海达家电有限公司）来的工作人员拉走维修的，没有维修记录。直到2020年11月份出现故障后，张先生投诉要求按照三包规定更换新机，当地售后拉走给冰箱更换主板，并承诺从更换主板之日起三年内如果出现故障，给张先生更换新机。到2023年8月初冰箱再次出现故障，张先生拨打当地客服电话，  当地客服告知张先生维修人员需要隔日才能上门。维修人员检查后告知需要自费维修，张先生不服并要求更换新机并赔偿相应损失。在张先生的多方投诉后，8月20日，海尔的售后人员终于给张先生更换了新机。
       海尔作为一个世界知名的大品牌，无论是产品质量和售后服务都应该起到行业标杆作用，海尔有一句很著名的广告语，叫做“真诚到永远”。作为消费者的我们不希望这只是一句广告语。从我社投诉处理中心了解到海尔产品的投诉也不仅仅只是这么几例，这说明海尔公司还有做得不够的地方，希望海尔公司本着对消费者高度负责的态度，改进工作，提高售后服务水平，别再等到消费者投诉了再解决问题了。